购物中心各出奇招拼“体验”

商场进行了大量的改造，提升消费者在精神层面的享受。“继儿童节期间总投资超2000万元的正佳海洋馆开幕后，这个月还在中庭举办大型海洋生态标本展，今年商场在各项展览方面的投入比去年同期增长了至少15%。”上述负责人说。

　　城中高档商场“老大”广州友谊商场则要将环东天桥连廊改造，增加展览、活动等的比重，“增加客户体验是发展方向，今年的相关投入较去年大幅增加。”商场内部人士透露。去年开业的太阳新天地购物中心的相关负责人称，增加消费者视、听等方面体验是实体店区别与网店并增强自身竞争力的重要手段。“今年的活动预算在百万元以上”。

　　多位商场和购物中心的内部人士告诉记者，增加投入并不一定对销售带来立竿见影的效果，但是对于增加人气大有裨益。据太阳新天地介绍，举办活动当天的客流量会比平常增长30%。“面对中高端客户，要通过体验活动来提高客户黏性。”广州友谊商场相关负责人说。

　　黄文杰认为，在零售业陷入史上最长“寒冬”时，要给消费者更多理由走进商场和购物中心，譬如体验式服务。但他强调，各种活动不是持续性经营的常态项目，“要将其带来的短期客流转化为较高的重复到达率，关键还是要建设商业元素，针对主流客群挖掘差异化，提供市场稀缺内容。”对于近期各大购物中心都在不约而同地提高餐饮、休闲类元素占比，他提醒要防止出现“新的同质化”。