网购三星手机竟是旧的 快递先交钱再验货遭质疑

代收货款服务,快递公司有义务帮客户维权,如果客户觉得物品有问题,可以当面拒收,这样就避免了退款造成的麻烦。

　　经过一番协商,目前双方最终达成了一致意见,卖家同意给陈先生退款,陈先生自愿支付货物退回所产生的18元运费。

　　延伸调查

　　“先交钱再验货”成行规

　　针对陈先生的遭遇,记者对济南市物流行业做了相关的调查。目前,大部分物流公司均采用先交钱再验货的方式。济南一家大型快递公司的业务员也告诉记者,对于货到付款的付费方式,顾客只有付款才能拆包验货。

　　顺丰快递廖经理表示,客户签收付款之后,不管是交的现金还是刷的卡,证明这个交易已经完成了,快递公司必须要先收下这笔钱。“此时,快递公司相当于一个交易第三方,如果双方没有异议,快递公司会把钱汇给卖家。一旦发生纠纷,这笔钱就会暂时延期返款,直到双方达成满意的协议,钱才会根据协议返还。”

　　一位快递行业业内人士表示,去年“五一”之前,快递行业一般都要求顾客付了钱才能拆开快递公司包裹的外包装。因为那时候,国家对物流行业没有具体的说法,各个公司都有自己的规定。不过现在,相关物流法规出台后,这种情况比较少了。快递公司一般都会允许客户打开物流包装查验货物数量、货物品质。但是,对于商家自己包的外包装,物流公司没有权利干涉。