国外买的东芝电脑国内不保修 客服称国际保修期已过

　　女报9月12日讯 “我在国外买的东芝电脑，销售人员说出现问题全球联保，现在坏了却又说国内不能修。”今天，市民寇先生向女报反映，2011年他从澳大利亚买了一台东芝笔记本电脑，几个月后电脑显示屏花了。修好后，电脑开机慢，经检测电脑硬盘出现故障。东芝客服称，国际保修期已过，顾客可选择去国外或自己维修。

　　寇先生说，2011年他在澳大利亚买了一台东芝笔记本电脑，当时销售人员说能全球联保。刚买几个月，屏幕就不显示图像，他去济南一家东芝电脑售后维修点修好了。“又过了几个月，电脑开机越来越慢，半个多小时才能开机。”

　　寇先生带着电脑来到济南东芝电脑售后维修点，工作人员检测后说硬盘坏了。“他说国外买的不保修，我只好拿回家了。”寇先生说，他又去另一家东芝电脑售后维修点，工作人员说电脑没完全坏，还能凑合用，但因过了保修期，维修需花200元。寇先生拨打东芝电脑客服热线，对方说已过保修期，不能维修。昨天，他再次拨打东芝电脑客服热线，工作人员说该型号电脑在国内不保修。“客服前后说的不一致。”

　　12日，记者拨打东芝电脑客服热线，一名孙姓工作人员说，寇先生的电脑于2011年在国外购买，国际保修时间是1年，不实行中国的“三包”政策，超过时间无法保修。“这台电脑的国际保修时间到2012年4月29日。因在中国没有销售，内部配件和中国的不同，坏了要从其他国家调配。在保修期内，会从当地国家调配件，现已超过保修期，维修站已告知调不到部件。”她说，目前只有两种处理方案：一是顾客联系澳大利亚，看是否还有保修，若有就拿去当地维修;二是顾客可自行维修，“可以自己更换，也可通过其他电脑公司更换。”