双11开战店商反击电商 店商全线对“天猫”宣战

以服务起家的专业家电零售卖场，三联商社承诺“双11”活动期间“12小时极速送货服务”，加快配送流程。同时，三联商社还在山东独家承诺，彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电在国家标准基础上再延包2年。另外，在送货范围上，三联商社也不断扩大配送范围，从原来的40公里免费送货升级为80公里免费送货。国美、苏宁也提出了“送货更快”、“真机体验”等承诺。

　　国美相关负责人表示，与集中在一天的网络购物节相比，实体店的优势在于导购、物流和体验。消费者不用熬夜，也不用担心延迟送货、有价无货等问题。

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　　打破线上线下界线

　　双线资源首次打通

　　不得不承认，“天猫”是“双11”促销的主角，厂家将“天猫”作为促销活动的主推店铺是不争的事实。但记者在采访中发现，随着家电智能化的发展，体验影响成为家电销售的一个重要环节，目前，家电厂商也越发倾向于实体门店的真机体验优势。据称，TCL和爱奇艺合作推出的电视，在网上首发一个月后就全面转入了线下。原因正是在线下半个月的销量是线上一个月的两倍还多。

　　记者从各个渠道获得的信息显示，今年“双11”促销战最明显的特征是“打破线上线下商业界线”，即线上品牌进入线下、线下企业触网经营。据了解，11月1日至3日，在上海世贸商城举行“2013中国(上海)国际网络购物交易会”上，整合一批线上线下资源成为共识。

　　号称要实现“线上线下同价”的苏宁也在酝酿首届O2O购物节苏宁称，打通线上线下，推出无界同步购物模式，苏宁将以自身的1600多家门店网络和苏宁易购为购物节主会场，同时与线下商家合作，展开线上线下同步大力度促销。苏宁云商集团董事长张近东表示，要把苏宁线上线下的资源融为一体。“天猫”副总裁王煜磊之前接受采访时也表示，今年“双11”将首次打通线上线下，300多个品牌的线下3万门店将同时参加“天猫”的“双11”购物狂欢节。“天猫”方面表示，大量传统品牌已经不仅依靠“天猫”旗舰店打造“双11”购物狂欢，而是借助自身实体门店、商场等优势，将传统商业形态整合进了狂欢节里。

　　采访中，济南市商务局相关负责人表示，店商与电商各有优势，从打造城市商业名片的角度上讲，打造独具特色的“购物节”或人为造节形成“双11”一样的节庆，是店商需要向电商学习的。目前，除传统零售旺季或自家店庆之外，店商更多地在“拼节”而非“造节”。打破线上线下商业界线或将为传统商业注入活力。

　　业内分析

　　店商与电商货品有差异

　　采访中，不少店商负责人给出了这样的说法，事实上，与实体商家相比，尽管电商平台上的商品种类较多，产品也丰富，但与实际货品还是有区别。

　　以家电产品为例，记者查询发现，实体店和网上商城很多在售的品牌是一样的，但实际的货品差异的确很大。不少家电的某一款式产品仅在网上商城或实体店销售，双方没有重合。卖场销售人员表示，网上商城的新品上架周期较长，在售的大多为旧款或本就专供网络的产品。

　　相关链接

　　今年“双11”快递仍塞车

　　不少消费者反映，网络繁忙和快递延迟是“双11”两大主要问题。

往年，一些消费者彻夜守候，换来的并非物美价廉的商品，而是一次次的“对不起，系统忙，请稍候”的提示。下单完成支付后，送货也常不及时。