双11开战店商反击电商 店商全线对“天猫”宣战

　　“双11”已不再仅仅是网络购物的节日。这个人为造出的电商节日，如今已把战火从线上烧到了线下。

　　今年“双11”，以国美、苏宁、三联商社等家电卖场为代表的店商史无前例地全线出击，用“全网比价”叫板天猫等电商，化解11月市场被动和跟随者的局面，大有要扳回一城的架势。

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　　店商全线反击电商

　　全网比价双倍返差

　　19家家居卖场联合抵制“天猫”，打响了今年“双11”价格大战的头一枪。但今年的“双11”大战远远不止局限于家居市场。

　　如今，以国美、苏宁、三联商社为代表的家电卖场，以世纪缘、GD钻世界为代表的珠宝品牌等的反击也接踵而至。店商史无前例地反击电商，为今年“双11”定下了基调。

　　虽然距离“双11”还有几天时间，但以泉城路商圈为代表的济南商业已硝烟味十足。11月5日，记者走访国美、苏宁、三联商社等家电实体卖场发现，“11.11开战”、“全网比价”、“差价双倍返”等大幅宣传语几乎布满了卖场的所有关键位置。

　　在三联商社，其业务总监栾永涛告诉记者，早在一个月前，三联商社就着手从货源、促销资源、送货安装、卖场体验等各个环节进行了“双11”大战的筹备。在价格上，三联商社承诺，现场网上比价和差价双倍返还。据了解，在11月8日至11日期间，三联商社在卖场内将设置专门的比价专区，并且店内wifi全开，消费者可以自主在店内与网上比价，如果网上的价格更低，三联商社将双倍返还差价。此次差价补偿誓在打破消费者以为的“网上价低”惯性思维。

　　同样推出“全网比价”、“差价双倍返”的还有国美。届时，国美实体店将提供各种真机供消费者试用，同时在所有门店设置比价区域，配备电脑、电视等设备供消费者随时比价。而苏宁则推出“双线同价”，要在“双11”O2O促销上与“天猫”一决高下。

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　　电商主导11月4年

　　店商今年服务突围

　　从2009年起，阿里巴巴开始在11月11日“光棍节”举办促销活动。因为“双11”刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间，成功吸引了消费者，此后也成为电商消费节的代名词。

　　以“双11”冲击最大的家电卖场为例，国美、苏宁、三联商社等一直以来都在想尽办法抗衡电商。尤其是去年，苏宁易购、国美在线等传统零售商的线上商城都参与了“双11”的价格大战，但是现实却是，实体门店较为被动，只能成为11月市场的跟随者。

　　今年，国美、苏宁、三联商社等实体家电卖场选择在11月促销，正是向电商公开宣战的信号。栾永涛始终认为，在家电行业中，实体店相较于电商更有优势。消费者以为的网上价低其实在实体店也能做到，用“全网比价”挡住了电商的价格冲击后，实体店在保证正品行货，拥有完善的服务体系等方面，都全面胜出电商，拥有无法比拟的优势。

　　的确，近年来，随着“双11”的火爆，网购的一系列问题也逐渐暴露：网页登录不上、送货不及时、先涨价后降价虚假促销、低价商品缺货、无法真实体验商品等。服务的缺失是网购的一大硬伤。

　　或许是瞅准了电商的软肋，今年的“双11”大战，济南以国美、苏宁、三联商社为代表的店商纷纷推出服务制胜。其业内公认，在商品同质化的当下，更快的物流、更完善的售后保障，更专业的家电服务是提高家电企业生存竞争力的不二法宝。

记者了解到，作为