罗清启：2020年家电社交网接管人类生活

必然是一条死胡同，经营者要思考的是如何利用硬件产品吸附用户资源进而提供高黏度的服务。

　　传统企业或面临恐龙式灭绝

　　《经济参考报》：家电行业的竞争焦点由硬件转变为个性化服务之后，企业的经营方式应该及时调整，那么企业应该怎样跑赢智能化时代呢?

　　罗清启：以前企业竞争的是硬件，凭借的是成本竞争力，谁的规模大谁就有成本优势;而未来竞争的是服务，这里的服务不是维修、保养等服务，而是云服务，即根据消费者的需求提供个性化的服务。在智能时代，用户选择了产品仅是企业提供服务的开始，只有持续为用户提供超值服务才能赢得用户。对未来任何一家家电企业来讲，首先要成为数据企业，不掌握用户数据的企业将寸步难行，规模再大也会成为被运营的对象。

　　这给企业的竞争模式带来巨大考验，家电的智能化将涉及硬件制造、软件运营、内容服务等各个环节，任何一家企业都不可能为用户提供所有的产品和服务，这就要求企业必须无边界整合资源，打破传统的藩篱，搭建开放的平台，吸引全球各地的利益攸关方参与共创，共同分享价值。所以，今后能够生存发展的一定是平台型企业，不能成为平台的企业必然被淘汰，就像因为地球环境的巨变，绝大多数躯体庞大的恐龙会灭绝一样，家电企业将面临一场颠覆性变革。