摘 要:选择一个承诺“7天无理由退货”的淘宝卖家,购买货物时,花0.5元买上一份退货运费险,收到货物后随即退货,此时,保险公司会支付给买家10元到20元不等的运费赔付。买家通过物流退货,花费低于保险公司赔付金额,从而从差额中获利。近日,记者调查了解到,退货运费险催生一批职业“骗保师”,不少济南的淘宝、天猫卖家也深受其害。
骗保过程
选择承诺“7天无理由退货”的卖家
下单
(一般选择最小包装)
同时购买退货运费险
(一般0.5元)
退货
(支付运费)
卖家信誉受损保险公司利益受损
保险公司赔付运费
(一般10到20元)
获利
(赔付金额和运费的差额)
□本报记者 陈庆芳
选择一个承诺“7天无理由退货”的淘宝卖家,购买货物时,花0.5元买上一份退货运费险,收到货物后随即退货,此时,保险公司会支付给买家10元到20元不等的运费赔付。买家通过物流退货,花费低于保险公司赔付金额,从而从差额中获利。近日,记者调查了解到,退货运费险催生一批职业“骗保师”,不少济南的淘宝、天猫卖家也深受其害。
卖家讲述 怪异买家包裹没拆就退货
“80后”小张在济南一家企业上班,同时在淘宝上开了一家小店,主营本子、笔等文具。因所售商品单价较低,年初,她加入了淘宝退货运费险,以减少买家申请退货时需要承担的运费支出。
之后,她多次遭遇过骗保买家。“第一次,有个买家从我店里买了一款包邮的本子,共5本,但分5次下单并分别付钱,每笔都选购了运费险。”小张介绍,买家收到货后,立即申请退货,由于小张的店已经加入“7天无理由退货”,只好给对方全部退货。
明明就是一个订单,为什么要分5次购买?最初,小张虽然觉得挺蹊跷,还以为是买家不会操作导致的。当收到退货后恍然大悟,买家甚至没拆每个小包裹,而是用一个大包裹把5件商品统一打包寄了回来。她知道遭遇了“骗保师”。根据小张的经验,如果买家与物流公司存在长期合作,实际邮费远低于物流公司给淘宝网的报价,首重内甚至不到五六元。“买家每笔都买了运费险,意味着保险公司每笔都要赔付买家10元左右运费。”小张说,一买一退,买家就从中赚取了三四元的差价。此后,小张还碰到过多次类似情况。对小张来说,频频遭遇退货,网店信誉受影响很大。
记者调查 是业内“公开秘密”,已形成产业链
随着运费险的逐渐成熟,“骗保”也越来越专业。记者在QQ群搜索框内输入“运费险”,找到26个有关骗保师的交流群,多数活跃群的人数都在400人以上。记者以新手身份加入群中,不时看到有群友晒运费险赔付情况。还有名称为“淘宝灰色项目”群,简介中明确写着“职业差评师、运险师、退款赔付、运费险”等。有骗保师主动与记者搭讪,承诺给150元至200元不等费用,教授记者不同级别骗保技术。
当然,赤裸裸的骗保会遭到淘宝等网购平台的封杀,因此骗保师需要不断更换账号。为了满足这种需求,网上专门有人兜售买家账号。据一位兜售账号网友介绍,不同类型账号价格不一样,一般一个售价一两元。此外,如果上百单商品需要退货,就会产生巨大的工作量。在淘宝开店经营了五六年的店主尹女士透露,为应对这个问题,网上专门有人制作一种脚本,便于在电脑上进行批量操作。“这些都是业内公开的秘密,并且环环相扣。”尹女士说。
骗保师的收入也是非常可观。在网上,有骗保师晒出收入账单,月收入几千元非常轻松,多的甚至数万元。
业内说法 20单有一单退货,保险公司即亏损
华泰财险客服人员告诉记者,“退货运费险”是指买卖双方在交易未完结前,买家发起退货请求时,保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。
该保险颇受欢迎,有数据统计显示,去年“双十一”当天,淘宝上退货运费险的成交量达到3000万笔。