旅游没成行 济南华谊国际旅行社凭啥扣一万多

　　女报12月12日讯 近日，莱芜市民宋女士向女报反映，她与济南华谊国际旅行社有限公司签订了团队出境旅游合同，交纳全额旅游费32800元。交钱后旅行社以相关证件是假的为由，取消行程，拒绝全额退费，称要扣除16042元。

　　11月4日，宋女士登录济南华谊国际旅行社网站，与在线客服联系，说想和家人去澳大利亚和新西兰旅游。工作人员说有此项行程，每人16500元，经协商，旅行社优惠200元，两人共32800元。7日，旅行社称要交8000元定金，宋女士把钱打过去。12月1日，旅行社又打电话说到了交款日期，她把剩下的24800元打过去。“12月3日，一名崔姓工作人员打电话，说我的身份证、护照、户口本都是假的。我是合法公民，证件在公安局办理的，怎么可能是假的?”工作人员说取消行程，宋女士要求把钱退还，旅行社称无法全额退款，每人扣除8021元，剩下的钱退回。“我问为什么扣钱，对方说订上机票了。”

　　昨天，宋女士来济南找到旅行社，“来后他们不说别的资料是假的了，又说身份证复印件和原件不一致。”旅行社仍称无法全额退款，剩下的钱没说何时退。今天，宋女士持身份证到当地公安机关作了鉴定并出具了相关证明。记者看到，公安部门出具的证明写着：“此人证件信息与复印件信息一致。”

　　12日下午，济南华谊国际旅行社相关负责人任女士解释：“不是说她的身份证是假的，而是北京签证中心审核时，她提供的身份证复印件与原件字体不一致。”她说，现在行程已取消，澳洲段的机票已出，按合同规定，宋女士应承担相关的损失费，剩下的钱可随时退回。

　　山东新亮律师事务所主任律师王新亮称，证件是真实的，当事人无任何过错，旅行社无权扣除任何费用。如复印件与原件不一致，交给旅行社后，旅行社有义务检查一遍相关证件再送到审核部门。另外，根据相关规定，确认行程取消后，未乘坐的机票可以换票或退票。