买建材先查家装资质 小家电、家用车、建材消费投诉增多

　　记者近日从山东省消协获悉，2013年山东省消协组织共受理消费者投诉18699件。其中，家用电器、汽车和装修建材投诉较2012年均有所上升。省消协相关负责人称，小家电功能和指标缺乏统一标准、汽车维权成本高、装修建材价格水分大，是导致投诉上升的主要原因。

　　买建材先查家装资质

　　2013年山东省各级消协组织共受理装修建材类投诉402件，占比2.1%。很多消费者反映，经营者售后服务承诺难以兑现，甚至故意拖延不予解决;有经营者以次充好、价格“掺水”、虚假宣传等问题。王先生从某建材市场购买160块地板砖，共计7300元。铺完验收时，发现瓷砖平整度差、直线角度不规则，地面凹凸不平。经销商及施工方相互推责，均不愿承担相应责任。经消协调解，王先生和经销商、施工方三方对所铺瓷砖进行质量技术鉴定，证实经销商和施工方应当承担全部责任。

　　省消协提醒，消费者选择装修建材首先要查看其营业执照、施工资质、家庭装修资质，以及设计师的执业资格。要做到理性消费，不要盲目攀比跟风，并索要发票和凭证，掌握必要证据。一旦合法权益遭到侵害，要及时维权、依法维权，向有关行政执法部门或消费者协会进行申诉或者投诉。

　　买车提防搭售保险

　　2013年山东省各级消协组织共受理汽车类投诉991件，占比5.3%。消费者反映集中在汽车质量问题，最为突出的是发动机、变速箱、底盘、仪表板等主要部件，以及一些修理厂维修水平差，销售商不按合同约定兑现承诺、加价提车、强制搭售汽车保险等。市民王先生在某汽车销售公司交纳1000元定金订购了一辆某品牌轿车。提车时，工作人员告知须在指定的保险公司购买全部车险，否则按照订购单上注明的“全险留店，定金不退”条款，不退还定金。后经调解，公司负责人表示废除相应的规定，向消费者赔礼道歉并及时办理了提车手续。

　　省消协相关负责人称，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已于2013年10月1日施行，消费者购车、维修要索取发票、维修报告、结账清单等，以便发生纠纷时提供维权证据。

　　买小家电最好现场试用

　　2013年山东省各级消协共受理家用电子电器类投诉5078件，其中小家电投诉458件，占比2.4%。投诉集中在小电器品牌参差繁多，功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容标识含糊，小家电不耐用，厂家承诺的“三包”期限短，以及售后服务缺失等问题。

　　市民陈女士购买的储水型充电式暖手宝，仅用了三次，加热时就发生爆炸，店主却以消费者使用不当为由拒绝赔偿。经调查，该暖手宝厂家无生产许可证且暖手宝储水量超出国家标准，暖手宝爆炸属于质量问题。省消协提醒，消费者购买小家电商品应选择通过3C认证并贴有3C认证标志的产品，还应检查产品外观、标识，最好现场试用。保留好发票等相关购货凭证，发生纠纷时便于维权。