“伪低价”现象成毒瘤 国美真正定义行业低价

　　“3·15”即将来临，备受关注的新《消费者权益保护法》实施在即。这是自该法1993年开始实施后首次修改。此次新消法修改可谓与时俱进，主要针对近几年火热的网络购物问题，新设立的条款让很多“糊涂账”有法可依，让消费者在网购时心中有数。

　　作为非现场购物形式的网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受。一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，制造促销噱头误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，这严重侵害消费者的合法权益。

　　价格欺诈问题频发

　　特价、活动价、惊爆价……这些诱人的促销价格，很可能打动很多人的心。但近来曝光的一系列案例却让人有些触目惊心。所谓的特价、活动价竟然比促销前的真实成交价还要高。在看起来繁花似锦的商业促销中，价格欺诈频频向消费者伸出了黑手。

　　随着互联网企业的兴起与发展，价格欺诈现象在网络购物中尤为明显。国内专业的购物搜索网站进行了一项调查发现，仅三成网购的低价宣言名副其实，有近七成的网站在“价格战”中说了假话，为消费者设置了一个个低价陷阱。对于消费者而言，网购维权的难度却远比线下大得多。

　　而中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，虚标原价是电商促销期间经常出现的投诉问题。去年的“双十一”促销活动中，多个商品涉嫌虚标原价，忽悠消费者，并且有多家知名网上商城被爆虚标原价，虚假促销。

　　其中有价无货也是最为常见的欺诈手法。部分电商在举行特惠活动或出售特惠商品吸引人气时往往存在“超卖”现象，事后常以“供应商缺货”或“销量上升太快，库存预警未能跟上”等理由单方面取消订单，使消费者购物最终无法如愿。

　　沈阳的季先生在网上就遇到了低价无货的遭遇。据记者了解，季先生在某网上商城花2800元购买了一套迎接新世纪二连体纪念钞，此价格比市面上的价格便宜8000多元，并且保真。但10天过后季先生没有等到货，而是等到商家要求取消订单的电话。客服以无货为理由拒不发货。

　　对此媒体观察家张旭东认为，目前存在的这些商品高于市场价和报价虚高、虚假打折的现象，虽然短期内能为卖家带来收益，但消费者并不是好愚弄的。时间一长，消费者自然会察觉到背后的猫腻。误导甚至欺骗消费者的行为必将逐渐失去客户，并最终失去收益。严格上来讲，这种没有诚信体系支撑的网购网站，必将很快为消费者所唾弃，多整个电商网购行业也是一种莫大的伤害。

　　而火爆的“电商大战”也是价格问题的集中体现。看似热火朝天的价格战，促销力度远远没有达到消费者预期，价格战期间，网友不断质疑所谓低价只是电商企业的营销手段，而非真正的降价。有网友指出，在电商价格战中，很多打折的商品存在“有货提价，降价无货”的现象。另外，有消费者称购买商品后出现服务下降，安装乱收费等现象。据统计。占比近53%的网友认为电商的价格大战主要是宣传噱头。

　　电商观察员鲁振旺认为，价格战实为公关战，以“价格战”噱头带动消费者关注度，拉动消费欲望和消费力，已成为电商的标准打法。但是从价格竞争回归到价值竞争才是多赢之道。

　　线上恶性竞争成“伪低价”本质

“伪低价”的出现真实的反映出零售业转型发展中的弊端。的确，在如今的市场上，也许没有哪个行业像这样已进入一种赤膊相见的白热竞争。在服务品质、客户体验、物流、信息技术等方面无所增益的情境下，纯粹的价格