西门子热水器砸伤人索赔无果 20多次沟通难定责

超过了承诺期，但是厂商没有尽到提醒的责任，厂商也要承担一定的责任。如果说双方都有过错，那么就可以按照过错的程度来承担。”刘俊海说。

　　刘俊海告诉法治周末记者，消费者在面临此类纠纷时，除了自行协商解决，还可以找消协进行调解，或去工商局等部门进行投诉，也可以去法院进行诉讼。

　　不过，他觉得双方最好能够握手言和。“不一定都打官司到法院，对商家的信誉也有影响，对消费者来说也花钱费力。”

　　刘俊海还建议，消费者要加强自我保护意识。在安装热水器时，要保留好企业的承诺书以及三包凭证等证据文件。同时也要多问一句，比如，能保多长时间。而即便保修时间长，平时也要多排查，定期给热水器“做个体检”。

　　“同时，我希望企业以安全为本、生命至上。加强售后服务管理，加强对安装人员的教育，增强安装人员的责任感，善待安装人员。”刘俊海还举例说，有时安装人员活多钱少，责任心就不强。

　　他同时表示，也希望质检等有关部门推出一些行政指引以规范安装行为，提高家电等相关产品的安全度。“另外就是检验标准，企业有义务每年进门检查一下，不能卖出去就没事了，这样才能让消费者敢于消费，放心消费。”