沃尔玛屡曝问题：投诉事件无休止 恐陷信任危机

　　一边是世界五百强的头衔，宣称着“顾客是上帝”的核心价值观;另一边却屡屡曝出食品安全问题，“算计”消费者。面对全球最重要的市场，超过40年经营历史的沃尔玛公司在中国却没有保持其以往的一流服务和质量，对消费者投诉的回应也显得多少有些敷衍和牵强。

　　《经济参考报》记者在采访中了解到，沃尔玛让中国消费者感到失望的同时，也面临着信任危机。

　　无休止的投诉事件

　　刚刚过完2014年春节，福州消费者一则投诉即指向沃尔玛：居住在福州的杨阿姨在福州沃尔玛长城店购买的黑芝麻，手一摸就掉色，用水洗后水被染成跟墨一样的颜色。而按照福建农林大学食品科学院专家说法，黑芝麻水洗后，水质呈浅褐色且清透无杂质才是正常掉色现象。这不免引发了杨阿姨对黑芝麻染色的质疑。

　　2014年1月，沃尔玛济南店被曝以廉价狐狸肉冒充熟牛肉、驴肉销售。早在2011年，沃尔玛就曾因“绿色猪肉”事件，致其重庆10家分店停业整顿15天，被罚款约269万元。据重庆市工商局通报，2006年以来，因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等行为，沃尔玛在当地的门店被工商部门处罚过21次。

　　2014年3月，福建福州市的一位消费者到沃尔玛超市购买一只螃蟹，总重5.9两的螃蟹绑蟹绳就占了3.5两。

　　“买了2瓶维C软糖，标价8.8元一瓶，结算时变成10元一瓶”“标价19.5元的雀巢威化饼干结算时变成了21.5元”，家住福州的“kingdy”(网名)是沃尔玛的忠实消费者，当他发现福鼎沃尔玛竟用这样的手法来“算计”自己时表示“无法接受”。据了解，因违法成本低，一直对外宣扬诚信的沃尔玛，时常被曝出“低标高结”。一般而言，沃尔玛超市相关负责人都会以“贴错标签，价格未更新”等理由进行解释。

　　2013年8月，包括沃尔玛北京建国路店在内的多家沃尔玛超市销售的韩国海苔，本来韩文标识的保质截止日期，却被中文巧妙地翻译成了生产日期，导致大量消费者购买了早已经过期的海苔，消费者阎先生也因此将沃尔玛告上法庭。

　　不仅如此，2014年春节临近之际，央视报道称，沃尔玛存在一种“特批制度”，为缺乏资质和证照的企业产品进店销售降低门槛。这些“特批”的商品，有的没有食品生产许可证，有的没有“Q S”生产许可标识，有的没有检验报告，有的没有食品流通许可证。依照国家相关法规，存在上述情况的商品均不得进入市场销售。

　　难以回避的信任危机

　　据《经济参考报》记者了解，沃尔玛日前公布了2014财年(2013年2月1日至2014年1月31日)业绩，受美国经济低迷以及政府削减福利影响消费意愿拖累2013财年业绩，实现净利润160亿美元，同比下滑5.7%。值得一提的是，2014财年第四季度沃尔玛实现净利润44.3亿美元，同比下滑21%，在美国部门、国际部门、山姆会员店中，仅国际部门的净销售额出现下滑。显然，对于沃尔玛来说，国际业务承受的压力最大，中国市场则举足轻重。

　　一边是日益严峻的市场环境，一边是频遭消费者投诉与质疑，这无疑让沃尔玛遭遇到了信任危机。

　　“中国的超市市场规模已经是世界上是最大的，在竞争非常激烈的情况下，屡屡曝出的各类问题，确实让消费者对沃尔玛产生了信任危机，这一定会影响到其经营。”国内一家大型连锁机构负责人对《经济参考报》记者坦言。

　　牵强“解释”背后的监管漏洞

“这种现象太多了，我十年前在上海就告过沃尔玛超市，是卖过期的曲奇饼干，中文