天猫再出招冲击传统家居建材业 客户体验仍存短板

　　第三方电子商务研究机构———中国电子商务研究中心最新发布的《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2013年度电子商务投诉同比增长4%，而信息泄露成为电商行业的潜在危机。

　　据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示，2013年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。

　　监测数据显示，2013年电商价格战、“双11”、电商周年庆，均是用户投诉高峰期。在各电商领域中，网购投诉占52.38%，团 购 投 诉 占2 7 .5 3 %， 移 动 电 商 投 诉 占10.09%，物流快递投诉占2.24%，B 2B投诉占1.39%，第三方支付投诉占1.07%，其他领域投诉占5.30%。

　　报告中还披露，圆通“毒快递”事件、化妆品电商深陷售假风波、网络团购行业洗牌、网络传销第一案、个人信息泄露、小米“饥饿营销”被指骗局、“3G”手机行业门户欺诈、亿佰购物商城倒闭案、返利网格式合同侵害消费者权益、电商出售假冒“赖茅”成为“2013年度十大典型电子商务投诉案例”。报告指出，信息泄露成为电商行业的潜在危机，时刻威胁着用户的信息安全和账户安全，同时也是影响电商购物体验和经济安全的定时炸弹。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测，当当网、1号店、国美在线、窝窝团、聚美优品、拉手网等购物网站都是用户账户被盗的重灾区。