去哪儿网现监管漏洞：票代违规低买高卖

票代销售乱象

　　事实上，春秋航空和购买其机票的消费者所面临的烦恼和风险并不是个案。

　　今年春运期间，国家发改委曾发布过一份处罚通知，称部分地方民航、铁路客票销售代理代购企业存在超过政府指导价加价、价外加收费用变相涨价，以及强制搭售并收费等行为，严重违反了国家有关交通运输客票价格政策规定，扰乱了市场价格秩序，损害了消费者利益。

　　其中列举的多家公司中，擅自超过规定的政府指导价的加价幅度最高达到了312.5%，其中一家公司就多收消费者价款达13.9万元。此外，还有机票代理公司在规定的政府指导价之外，通过强制捆绑搭售“租车代金券”等变相加价的方式销售客票，其中机票最高搭售“租车代金券”512元，加价幅度57.5%。

　　而这类加价和搭售的行为，在机票销售环节其实普遍存在。记者此前在一些第三方订票网站上订票时就发现，不少特价机票在购买时会同时搭售20~30元不等的短期意外保险。如果不选择该保险，网站显示的机票价格便会回升。

　　日前，携程旅行网发布的一份“3·15”购票防骗指南，就详细列举了网购机票目前流行的几种骗术，除了低价机票加价售卖，还有退改签费用加价收取，有消费者在网上购买机票后提前数天退票，但是从网购的代理商得到的答复竟然是，不能退票或者收取高额的退票费，而当消费者致电相关的航空公司后，得到的答复往往是机票可以退，收取的退票费也远远低于代理商的价格。

　　此外，常见的骗术还包括通过山寨网站低价吸引，要求客户用银行卡直接汇款，收到款项后又会立即通过各种方式取消之前预订的机票，或者以400客服热线为名，电话与消费者进行沟通并要求汇款或转账，而往往消费者根据对方的要求进行操作后扣了款项却拿不到机票等。

　　去哪儿网现监管漏洞

　　值得注意的是，在国家发改委开出的6张罚单中，很多都是在去哪儿网销售机票的代理商。而在微博和网络上，也有不少对从去哪儿网购买机票发现被加价，或者退改签政策有问题的不满。

　　对于去哪儿网最近的集中“中枪”，一位行业内人士告诉本报记者，目前民航机票的销售途径主要有三类：一是由航空公司直销;二是代理人BSP出票;三是航空公司通过代理人进行的B2B销售。后两种都属代理人分销。目前，国内航空公司通过代理商销售的机票占比约为90%，直销比例只有10%。

　　而与机票代理人不同的是，去哪儿网并没有机票销售代理资质，但提供平台聚合了来自全国各地的大小机票代理商，由于每家代理商从航空公司获得的销售政策不一样，在不同航线上有优势或者拿到特殊政策的机票代理商聚合在一起，也令越来越多的消费者开始倾向于在去哪儿网订票，认为在其上订票获得的价格更优惠。而去哪儿网与票代的结算，则主要根据消费者的点击量。

　　“去哪儿的运营模式，决定了其网站上的代理商鱼龙混杂，如果对机票代理商的准入和监管不严，就很容易让投机取巧、违规销售的代理商得逞，从法律法规上看来，这似乎与去哪儿网没有直接关系，但长远还是会影响去哪儿网的品牌和美誉度。”上述行业内人士指出。

　　对于平台上陆续出现的代理销售机票加价等问题，记者从去哪儿网方面获得的回复是，对机票代理商有严格的准入和审核机制，所有机票代理商均通过了中国航空运输协会资质认证。春运期间，去哪儿网已经通过技术手段对在其平台销售的机票产品进行了全面核查，发现个别代理商利用漏洞以高出航空公司机票全价的价格销售机票。

之后，公司对此类加价销售的机票进行了屏蔽，并对机票