网购“划痕”手机难退货 市民投诉天猫三际数码店

　　“网上买到一部次品手机，要求退货被拒绝。”近日，市民段先生反映在天猫三际数码官方旗舰店(以下简称“三际数码”)遭遇此事。

　　段先生称，2014年3月4日，其在三际数码购买这部酷派大神F1手机，花费1194元。6日，段先生接到货物，“签收前拆包验货，发现手机下部有指甲盖大小的划痕。”段先生称，其当时拒绝签收，并将此事反映给店家，“要求退货被对方拒绝，并让我找快递公司。”“后来联系到位于济泺路的三际数码实体店，对方一直不予退货。”段先生对此表示不满，“售后服务里明明写着7天无理由退货，实施起来咋这么难?”

　　24日，记者多次拨打三际数码售后服务热线，一直无人接听。天猫客服人员表示，段先生已于6日签收货物，“目前客服已经介入协调，暂时无法告知具体处理结果。”

　　记者查询了解到，三际数码官方旗舰店隶属于山东三际电子商务有限公司，该公司天猫主页的签收提醒中写到：客户签收后发现商品有任何问题，该店铺概不负责。