定购雕刻机 维修遇波折

　　本报4月28日讯 “定购机器后不仅延期发货，产品质量还有问题。”今天，北京市民张先生向本报反映，济南鲁雕数控设备有限公司(以下简称“鲁雕数控”)拖延维修。

　　张先生讲述收货过程

　　客户不满：催了4次才到货

　　张先生称，3月6日，其在鲁雕数控定制4台石材雕刻机，价值15万元左右，“公司承诺16日到货，拖延了好久才收到。”

　　3月16日 厂家表示由于机器未做好，20日到货。20日 厂家称延迟4天。24日 厂家称28日到货。28日 厂家告知只做好3台。

　　“由于他们延期发货，导致我的客户等了近半个月。”张先生表示，直到4月初才收齐4台机器。

　　质量遭疑：部分机器运转异常

　　张先生称，将4台机器发给客户后，发现其中3台的刀头无法正常运转。他认为新产品未使用就出问题，质量不过关，厂家应按照协议免费维修机器，“我们联系公司后，对方告知需要收费。”张先生不满。

　　张先生称多次交涉，双方未能达成一致，向12345市民服务热线反映后，相关人员介入，“当时鲁雕数控承诺发给我8套配件，更换不能正常运转的部分，但是后期变卦，只发来2套。”

　　鲁雕数控：可免费更换配件

　　针对产品质量的质疑，鲁雕数控相关负责人胡先生表示不认可。他称，根据合同，张先生定的货为半成品，对方收到货后会再加工，然后卖给客户，“买的是半成品，成品坏了让我们维修，显然不合理。”胡先生表示，产品配件有1年质保期，“我们可以免费换配件，前提是张先生把旧的退给我们，但是他们迟迟不退。”

　　对于延迟发货，胡先生称产品不同于常规机器，组装需要时间，“当时交货时，对方不满可以选择退货，但是他们没有提出异议。”