苏宁互联网门店转型：揭开最后一层“膜”

适合自己的核心和重心。任何一家电商都不可能有1000多家门店，覆盖全国一二三级城市，因此苏宁是可以自己玩O2O的，但京东和天猫自己玩不了O2O，需要和便利店或者银泰等联盟，但那是松散联盟，这是苏宁的优势所在。苏宁过去的实践证明了用PC电商的办法打PC电商是不擅长的，充分发挥门店及大件物流的效用，才是取胜之道。这就是苏宁从去年强调O2O战略的道理所在。

　　张鹰认为，传统行业应该把自己已有的，拆解成独立的东西重新组合，学会在互联网的基础上，整合和组织利用这些资源。第一点，要学会在新时代做销售;第二点，学会客户经营、粉丝经营;第三点是撬动平台价值，要有开放思维。一旦用这些全新的互联网技术和思维对门店进行彻底的改造，那门店最贴近消费者的体验和服务优势将得到最大的释放，反过来将成为纯互联网电商望尘莫及的稀缺资源。

　　近期一些互联网产品品牌例如美图手机、乐视电视，包括最新的谷歌眼镜等，都选择了和苏宁进行战略合作，或是设立体验店、或是首发，或是率先体验，这些无不验证了苏宁的全国门店资源在很多品牌眼中不可撼动的地位。

　　苏宁互联网门店的“变身术”

　　传统企业也不是简单掌握一些移动互联的用户沟通渠道和网络营销方式就行了，未来单纯的线上或线下发展均存在无法克服的结构性瓶颈，只有互联网的大数据和交互属性与线下的体验、便利属性高度结合，才有可能满足未来用户的需求。

　　苏宁的转型就是着眼于这些问题的解决。去年，苏宁更名云商，组织架构调整，推行线上线下同价，一直到年底明确了以互联网零售为主体，O2O+开放平台为两翼的“一体两翼”的互联网发展路线图，上线开放平台3.0，全面尝试O2O模式，实现了商品统一、价格统一、促销统一、服务统一和支付统一。在这一系列转型基础上，苏宁针对门店的互联网转型已经成为今年核心攻克的课题。

　　据李斌介绍，苏宁门店的互联网转型主要通过以下三个方向在推进：

　　首先是门店既有体验服务优势的强化。未来苏宁的互联网门店将重点围绕需要体验的新品、差异产品进行出样，全面压缩标准化产品的出样面积，转为数据库虚拟出样。同时，将设置特卖产品展示，在线上线下短时间集中销售爆款产品。此外，苏宁还围绕门店的服务体验做了大量创新，强调用户参与的吃喝玩乐一条龙服务，产品售后服务、门店自提服务等将占据剩下的店面空间。

　　其次是门店销售流程的全面互联网化。苏宁的互联网门店不仅在强化其先天优势，也在通过互联网手段弥补之前门店购物体验的短板，例如门店物理空间的局限性将被全店Wifi环境下的虚拟展示、视频演示、移动客户端等手段所打破，之前一店仅可销售数万件商品转而可以直接购买线上平台的数百万件商品;单纯的店员讲解将被大量的同步用户评价数据所取代;自助购物车模式将减少对店员的依赖;多种自助支付方式将减少收银台排队之苦……总之，未来苏宁互联网门店的购物流程将高度雷同于网上购物，将海量商品查询检索、自助便捷购物、用户评价分享等优势全部予以植入，而现场提货、安装试机等门店服务体验则又是纯电商难以企及的。

　　第三是门店营销模式的全面互联网化。这一点正是苏宁免费贴膜服务背后蕴含的逻辑，苏宁用互联网的免费引流手段引入门店，不断创造用户对门店的访问依赖，同时社交化工具的普及也使店员改变了以往等客上门的状况，而代之以客群的长期跟踪、精准需求分析和即时互动服务，使门店的便利性和亲和力不断的以提升。

据了解，目前苏宁的互联网门店模式正