苏宁互联网门店转型：揭开最后一层“膜”

　　任何条件向全宇宙提供免费手机贴膜服务;二是打破了长期传统零售业的“潜规则”，宣布门店全面开放拍照。两件事情虽小，但其代表的两个关键词“免费”和“开放”则大有深意，直接折射了苏宁互联网门店转型的思路和进度，两个看似不起眼的落子将苏宁门店转型的宏大蓝图推出了水面。

　　门店微创新背后的互联网思维

　　“互联网思维”在IT界其实属于用烂的名词，任何一个从业者都喜欢将其挂在嘴上，并用于包装自身。但至今为止“互联网思维”都没有形成一个受到各界广泛认可的定义和标准，相对出现频次较多的关键词有“用户价值”、“客户体验”、“免费思维”、“粉丝经济”、“快速迭代”、“开放创新”等。

　　但苏宁的手机免费贴膜服务则具备了鲜明的互联网思维特征——用户价值、客户体验和免费思维，价值不高的贴膜，覆盖的确是一个需求量大、消费频次高、消费体验却并不好的产业，从苏宁发布免费贴膜的消息社会各界广泛的反响可以看出，这个不起眼的点却着实触动了用户的神经，加上开放拍照，大量用户得以将到店免费贴膜的服务进行了大规模的社交化分享，“苏宁免费贴膜”百度指数最高达到了40多万，微博话题数高达200多万，这又触及到了互联网思维的另一端——粉丝营销和口碑传播。

　　从苏宁云商运营总部执行副总裁李斌发布的数据来看，三天近80万的贴膜量着实是个可观的数字，这可是令纯电商垂涎三尺的真实可感的有效UV。而据苏宁内部人士透露，免费贴膜实施的工作日迎来了堪比周末的客流，三天带来的苏宁易购客户端推荐下载激活量高达22万，而到店用户也带来了手机、电脑等3C产品以及世界杯彩电、空调等季节产品的销售增长，环比上周增幅高达120%。

　　毫无疑问，这是苏宁互联网免费思维落地获得的丰厚回报，虽然长期看不一定始终保持这样的增幅，但在消费者心智中留下了一个贴膜找苏宁的品牌形象，以及服务沟通过程中无形建立的品牌好感度，这对所有企业而言都是一笔长期的价值回报。

　　周鸿祎对苏宁的这次免费贴膜服务也点评道：“苏宁的这个免费策略是真正的互联网思维，给用户创造价值，颠覆了传统模式。”

　　据悉，手机免费贴膜服务已经明确为苏宁门店的长期标准化服务，未来还将通过PC端移动端预约提供专用膜服务等手段进行不断优化，同时还有一系列免费服务“大招”也已在酝酿之中。

　　移动互联网催生门店稀缺性

　　苏宁的免费贴膜服务，在普通消费者和大众媒体层面感受到的是抢了街边贴膜小贩的生意，但是业内人士都深知，苏宁此举可不是真的为了夺人饭碗，更多是在激活门店的服务价值，借此抢夺线上线下各竞争对手的客源，树立互联网零售时代差异化的竞争优势。

　　在近期的2014(第五届)中国鞋服行业电子商务峰会上，李斌曾表示，移动互联网时代的来临改变了PC互联网时代的商业格局，因为用户是用手机作为唯一识别符号的真实的一个人，可以精准的和用户进行交流和沟通，而这正是传统零售企业擅长的。移动互联网下传统企业可以避开PC互联网时代复杂的结构的门槛，便利地掌握了和用户交流互动的工具，使传统门店获得了和互联网世界的用户建立连接点的渠道。

易观国际副总裁张鹰认为，苏宁的互联网转型战略设计，门店互联网化转型是必不可少的一环，如果简单通过苏宁易购或孤立平台实现超越难度会很大，苏宁需要充分发挥既有资源优势，找到最