30年服务应万变 三联商社而立从容

　　广州的家电卖场又要牵手百货业了。这一转型，相较于30年前三联商社不依托百货而专营家电卖场的创举，爆炸效果和影响力弱了很多。

　　在家电卖场如临大敌的行业大势之下，作为目前行业内发展历史最长、单店历史最长的家电卖场，三联商社以其30年的口碑服务应万变，在纷繁多样的行业里越发显得淡定从容。业内称，应对电商，消费体验是“杀手锏”。而三联商社30年不断升级的服务正合此道，其淡定从容的资本或在于此，其连续14年单店销售额10亿元上下的纪录或源于此。

　　行业发展或许就是这样往复回环。在上世纪八十年代初，在济南还没有专营的家电卖场，买家电只能去百货大楼、人民商场等商场之时，三联商社1985年就第一个建起专业家电卖场，一时间成为行业标杆。延续至今，三联商社30年树起的服务标杆成为业界传奇，也成为其一直以来的竞争“杀手锏”。

　　三联商社总经理助理刘雪涛表示，三联商社30年服务的经典案例说不完，已超百万的会员数量是30年服务的最直观收获。其中，一家三代“买家电 到三联”的会员家庭很多。同时，据统计，三联商社的销售额中有超过70%是老会员二次购物，如果再加上不断增加的新会员，会员购物的比例会超过85%。可见其会员粘合度之高。

　　服务赢得人和，人和创造传奇。30年来，三联商社西门店全国闻名，“中国家电第一店”成为业界传奇。截至今日，其已连续14年实现单店销售额8-10亿元。刘雪涛说，三联商社的服务永无止境，还在不断提升。比如送货安装一体化48小时内完成，比如三环内一日两达，比如免费送货范围扩展至80公里，五区四县甚至德州齐河都已覆盖。如今，家电市场号称遭遇前所未有的瓶颈，但从发展态势上看来，三联商社好像不在其内。