摘 要:对于国航此次冒险再次扩大“选座”收费的范围,民航业内专家林智杰分析,原因可能有两个,一是顺应国际民航发展趋势,第二则是为了赚钱
想想。”林智杰指出,要想不引起旅客反感,首先要选好切入点,不要一上来就选座收费、行李收费、吃的收费,原来免费的现在都要收费,而是看能不能先做加法,提供原来没有的增值服务,比如租车代理、酒店订房、机场接送等。
值得注意的是,在国航之前,国内首家民营航空春秋航空已经在实施部分座位的选座收费,但春秋的票价便宜,要收选座费、餐食费、行李费,旅客还能够接受,但国航的机票价格本身就有吃有喝,能选座、带行李,再收取选座费,相当于在同等票价的基础上做减法。
春秋航空一位管理层也对记者透露,公司在推出某项增值服务之前,都会提前进行调研,征求旅客的意见,比如对第一件行李收费的项目就研究多年才执行,而且只针对特价票。毕竟,对习惯了传统服务的国内消费者来说,观念的转变还需要时间。而在公司实施的诸多收费项目中,最受欢迎的并不是选座收费,而是包含优先登机和选择前排座位的“快登机”服务。