苏宁互联再 “进化” 用户思维升级产品体验

　　从苏宁、阿里、京东、国美等获得虚拟运营商牌照，到试商用测试，再到正式商用，虚拟运营商们已经走过了近8个月的时间。但放眼各虚拟运营商除了苏宁互联、阿里通信等做的有声有色外，其他虚拟运营商却鲜有动作。

　　近期记者注意到苏宁互联再次对其170号卡进行了全面升级，经过前后对比发现本次升级主要表现在三个方面：周边包装、虚拟运营商标示和服务。

　　苏宁互联卡周边包装

　　虚拟运营商放号后，线下用户最先接触到的就是邮寄的SIM卡和信封包装。之前苏宁互联老用户收到的邮寄SIM卡与信封包装，主要是围绕170卡产品介绍的“宣传单页”。经过此次升级，周边包装核心体现出苏宁互联运营商与用户的真诚“对话”，通过“致用户亲的信”体现出运营商对用户的关注，再从用户的角度出发为其第一时间提供答疑解惑的“小贴士”和服务咨询的入口。整体从风格形式上来看，包装更网络化、互动性更强、实用性更高。

　　虚拟运营商标示

　　长久以来，虚拟运营商鲜有攻克“传统运营商”的显示难题，即虚拟运营商的标示无法在手机的主界面呈现，往往出现用户用的是虚拟运营商电话卡但装卡激活后，手机上显示的仍是传统运营商标示的情况。据体验发现，目前苏宁互联经过技术攻关，已经为自己取得了“名分”。在记者的iPhone手机上，开机问候显示为苏宁互联，网络运营商名称显示为英文的“Suning”，在同事的Android手机上左上角的网标显示为中文“苏宁互联”。从目前记者了解到的情况看，苏宁互联、阿里通信的用户交付意识、技术领先等方面依然领跑第一阵营。

　　服务

　　在服务方面，其他虚拟运营商只可以通过客服电话、官网进行客户服务，但苏宁互联却完善了其独一无二的O2O服务模式。众所周知苏宁连锁网络覆盖海内外600多个城市和地区，拥有1600多家门店，这些丰富的线下资源就是其线上、线下打通的基础，更是苏宁互联区别其他虚拟运营商服务的最大差异点。

　　从周边包装的升级到客户服务的完善，其实质是苏宁互联对用户体验的升级。“互联网时代，谁能赢得用户，谁才能赢得市场”。虚拟运营商只有牢牢把握这种“以用户为核心”的精神，从用户需求出发，不断攻克难题，在技术上寻求突破，才能完成产品的更新换代，为用户打造一个新时代的移动新生活。