乐视售后调查 “最后一公里”服务或存漏洞

　　另外，乐视X50系列电视或“极易”碎屏现象和乐视的处理方式，也引起了很多用户的不满。

　　在调查过程中，有3名用户(订单号分别为1404212105387、2014096306316、2014175297319)向中国网财经记者反应，在没有外力撞击的情况下，其购买的乐视X50电视都出现了“莫名其妙”碎屏的情况。而官方却在没有提供任何依据的情况下，都给出的“人为破坏”鉴定结果。

　　其中，用户戴先生(订单号为2014105435355)更是向中国网财经记者表示，安装工人极为不熟练，事后才知道该工人为长虹电视的售后。

　　针对以上情况，乐视公关部门相关负责人表示“尽快与向物流和售后同事了解情况”。截至发稿，中国网财经记者未收到乐视方面反馈。

　　“大家电的电商模式是线上购买、线下服务，属于B2C里面的O2O的模式。而O2O最重要的就是线下服务，乐视在服务方面是存在问题的，相比于苏宁等依托于传统大型卖场的电商企业，乐视的售后力量薄弱。”一位国内某电商企业的创始人向中国网财经记者表示。