魅族多款手机爆发失灵门 善后被指缺乏诚意
摘 要：2014年9月2日，魅族科技在北京发布新一代旗舰机MX4。而与新款手机备受关注相对的，是其旧款型号MX2、MX3集中爆发的质量投诉。
缺乏诚意的善后
今年8月28日，魅族官方在用户维权群里公布了对MX2跳屏失灵问题的处理办法，“保修期延长至18个月，在此期间出现失灵跳屏故障的，返厂如无明显人为情况，公司免费修理”。
能取得这个结果要归功于维权人士王祥等人的不懈努力。8月21日，21人集体向中国质量网投诉，而后魅族开始电话回访并进群交涉，最终在8月28日给出了处理办法。
然而在“魅族维权之家”网站的站长马先生看来，这样的处理缺乏诚意。“魅族仅仅是向群内的管理员做出了这样的承诺，而不是公开向广大消费者或媒体进行承诺”，而且“是否‘人为’，也是由魅族来判定的”。
实际情况也佐证了这一说法，有不少跳屏失灵用户在8月28日之后依然被魅族客服告知需要收费维修。值得一提的是，魅族科技副总裁李楠曾将上述处理办法视为“法外的人情”，魅族客服也说这是对用户的“增值服务”。
随着事态的发展，魅族也终于在9月23日通过媒体公布了上述处理办法。
与处理办法一并通过媒体公布的还有MX2问题用户数—“不超过500人”，魅族一位贺姓媒介负责人回应本刊称“售后登记系统中MX2的问题用户是446人”。而据马先生讲，他的维权之家网站已收录了约1000个跳屏、失灵的案例，这些案例“全部都来自于魅族售后区”，并附有图片与文字描述。
在魅族坚称屏幕不良率极低的同时，由于人数增加而扩充的两个维权群却被要求解散。9月25日下午4点解散时，两个群的成员总数已达1709人。解散的条件是赠送礼物(据称是一副耳机)，群内所有不碎屏的保修，群外MX2、MX3也保修。
事态后续将如何发展?跳屏失灵真实原因何在?本刊将在后续的实验室测评中进行追踪报道。
(应受访者要求，文中王祥、江耀为化名)
