江浙沪网店落实新《消法》情况专项调查

条规定“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式……等信息”。为了解经营者信息发布和消费者知情权的具体落实状况，调查员此次针对300户卖家“公示所在地、实际所在地、发货地”进行了调查。

　　调查发现，所有的淘宝卖家在店铺首页都标注了发货地，标有“从某地发往某地”的字样，但实际与客服交流的结果却并非如此，有相当数量的卖家店铺公示所在地与实际所在地、发货地不一致。

　　自有网络购物以来，江浙沪地区一直属交易较活跃地区之一，此次“三一致”调查的数据间接证明了这一点。江浙沪三地，“不一致”最为集中的地区为上海，公示地为上海的卖家，实际所在地和发货地不一致率达52%。本次调查的100户从红星至四钻的上海卖家中，有20家实际从广东省发货，有14家实际从浙江省发货，有5家实际从江苏省发货，还有少数卖家的实际发货地为北京、湖南、安徽、东北等省。例如，一家名为“贝贝亲母婴商城”的卖家，标注的发货地是上海，但在询问客服后得到的答案是从合肥发货的。江苏卖家的不一致率为30%，浙江的不一致率为27%。

　　在本次调查的其他商品分类中，“三星I9300”的卖家实际发货地不一致的比率为35%，“LED驱蚊灯”为35%，“波西米亚雪纺连衣裙”为35%，“男士T恤韩版”为30%。

　　就为什么发货地与公示地不一致这一问题，卖家的回答不一。有的说“是厂店，发货仓库在别的地方”;还有的则是：“全国连锁，发货是根据消费者收货地址就近发货”。回答此类问题的客服人员大多态度亲切，解答问题也很有耐心，但有少数卖家对此很敏感，答复时不正面回答或显得有些犹豫。