“医疗服务创新先锋”候选榜单公布 创新更应以人为本

　　“以疾病为中心”到“以病人为中心”的模式转变，给患者带来的是更多便民服务的创新体验。第八届中国健康年度总评榜“医疗服务创新先锋”榜单12月15日全面启动，本奖旨在表彰这一年来的医疗服务创新力量，鼓励医疗和健康管理机构推陈出新，努力朝提高服务质量、关爱患者、改善就医体验的方向发展。

　　在过去的一年中，各医疗机构服务创新异彩纷呈，涌现出了一系列便民、利民特色服务项目，内容涉及诊疗流程、业务模式到管理方法等方方面面。仅在缓解患者缴费排队压力方面，就出现了移动收费车和支付宝钱包服务窗等几大创新举措;从“反客为主”的社区医疗合伙人制度，到汇聚优质医疗资源的医师多点执业;从佩戴谷歌眼镜实现远程医疗会诊，到微信支付宝服务于医院健康管理服务……2014年的医疗界始终让我们惊喜不断。

　　公立医院管理者们正在用行动实践“十二五”明确提出的要求：以病人为中心大力改进公立医院内部管理，优化服务流程，规范诊疗行为，改善医患关系，方便群众就医，探索符合中国特色的医疗服务创新。

　　医术精 增强核心竞争力

　　医院的职能是治病救人，病人去医院就诊，其根本目的还是诊断疾病，解除自己的病痛。医疗技术、诊治水平的高低是患者选择医院的最重要依据，在此基础上，才会考虑医院的收费、服务、环境等因素。医疗技术是医疗服务质量的内在核心，离开医疗技术谈服务，都是“假大空”。而下面这两家医院是熟知这一定理的优秀代表。

　　北京宣武医院眼科屈光专业组引进德国AMARIS准分子激光机、瑞士Ziemer LDV达芬奇飞秒激光治疗仪、德国pentacam眼前节分析系统等近视眼检查治疗设备，开展飞秒激光联合准分子激光近视矫正手术。1飞秒是1秒的1千万亿分之一;飞秒激光是一种持续时间只有几飞秒的激光;用飞秒激光联合准分子激光切削中央角膜，使之变薄而降低屈光力达到矫正近视的目的。听起来是不是很高大上?

　　2014年9月19日，世界首例经MALBAC胚胎全基因组扩增测序的试管婴儿在北京大学第三医院诞生。MALBAC，即多次退火环状循环扩增技术，是目前最先进的全基因组扩增技术。北京大学第三医院乔杰教授团队、北京大学生物动态光学成像中心谢晓亮教授团队以及汤富酬教授团队合作，利用该项技术成功避免了单基因遗传病和染色体疾病，帮助存在基因缺陷的夫妻拥有自己的健康宝宝，这也标志我国胚胎植入前遗传诊断技术已处于世界领先水平。

　　手段新 智慧医疗发展迅猛

　　新媒体技术正在推动经济社会各行各业创新变革。具体到医疗行业，新媒体技术在创新医疗模式，提升医院管理水平，推进医疗业务转型，推动医疗公平实现，解决看病贵、看病难问题等方面都发挥着重要作用。在微博、微信、支付宝等“三大法宝”上下功夫、做文章，仍然是这一年来各大公立医院的主题。

　　2014年7月1日，首都儿科研究所微信和微官网正式上线，与新浪微博形成“三微平台”，为公众提供更加快捷人性化的掌上服务。儿研所官微侧重关注用户体验，订制了“找医生”、“做检查”、“专家咨询”等查询咨询功能。微官网则延伸了服务范围，提供更全面的就医指南和健康知识信息，让公众足不出户即可享受方便优质的就医服务。截至目前，官方微信关注人数为11398人。

　　上海市第一妇婴保健院推出“未来医院”计划，成为上海首家实现支付宝就诊付费的三甲医院。患者只需轻点支付宝钱包，即可实现挂号、缴费、候诊、查取报告等多个功能，无需多次排队等候，就诊等候时间将大幅缩减。2014年10月，该院又正式上线微信全流程就诊，以“微信公众号+微信支付”为基础，结合微信的移动电商入口，把传统医疗就诊服务“移植”到微信平台，实现整合了诊间支付与医保实时结算服务的“移动化”就诊。

　　同时开启“未来医院”服务的还有广州华侨医院，功能包括移动挂号、诊间缴费、查收报告、科室导航、服务评价以及医保结算等。用户只需在支付宝钱包中添加“广州华侨医院”服务窗，并绑定医院就诊卡号，即可通过支付宝钱包享受挂号、缴费、查取报告等服务，无需多次排队，极大地缩短就诊时间。在所有服务中，医保实时报销功能为最大的创新突破，属全国首次，共有几十家媒体单位争相宣传报道。

　　人为本 一切以患者为中心

　　医疗行业是一个高度以人为本的行业。与传统观念中所说的“治病”不同，现代医疗服务真正需要做到的是“治人”，而治人并不是单纯的治病救人，除了挽救患者的生命，医疗服务还有更深层次的内涵，即关怀和爱护病患，一切以病患为中心。

　　2014年3月1日，北京友谊医院成立“用药咨询中心”，组织精兵强将开展用药咨询服务，指导患者合理安全用药。在用药咨询中心的办公室，每天前来咨询的患者络绎不绝，不时还有外地患者打电话来咨询。中心运行2个多月，就已接受患者、家属及医护人员的相关咨询总计1527人次。

　　为解决新生儿急救转运困难，首都儿科研究所专门配备了一辆新生儿专用急救车，这辆“移动的NICU”配置了专用的车载医疗设备和抢救治疗药品，使危重症新生儿在转运路上得到最好保护，争取到宝贵的“救命时间”。同时，医院还建立了一支高素质的转运队伍，使患儿在最短时间内得到救治，降低新生儿死亡率与致残率。

　　而位于广州的孙逸仙医院则推出免费测量血压项目，旨在帮助潜在患者提早发现高血压的前期症状。医院在门诊咨询台提供一台血压测量仪，供前来医院就诊的患者或家属免费测量血压。咨询台老师指导血压测量并向患者初步解释血压情况。项目实施至今，已有约6000人体验了免费血压测量。

　　打开榜单，我们将欣喜地看到中国医卫界的领军者们，在忙碌的医务管理和服务实践中，用经验、智慧和汗水在医疗服务模式上推陈出新、探索前进，以坚定的步伐实践着国民对健康服务“改革创新”和“多样化”的期待;以提高医疗服务质量为导向的创新服务模式，不断为传统诊疗模式注入新的活力和能量。从现在起，网民可登陆第八届中国健康年度总评榜投票地址(http://zpb.39.net/)，用你的每一次点击，来作为对他们榜样力量的肯定与鼓励。