摘 要:销售员小魏出差喜欢在网上预订酒店,每次预订前他都会借鉴酒店评价,这些评价都来自住过这家酒店的普通房客,或专业的酒店试睡员。
上。现在为了方便快速阅读,对酒店的描述只要500字加三张照片即可,对语言的要求更加精炼直接。“现在写起来还是收不祝遇到好的酒店,我就在酒店房间里写试睡报告,这样可以完全沉浸在酒店的氛围里。报告写出来,和写文学作品没什么区别。”
作为去哪儿网第三批“酒店试睡员”,付梦晨这些年来感受到的最大变化就是,有了第三方点评,酒店的硬件设施提升不少,更多老板愿意花心思开一家独具特色的酒店,满足消费者多元化的需求。与更加舒适的居住环境相伴而来的,是更加诚恳贴心的服务。酒店管理者对住店人的心态不再是“爱住不住”,有了“口碑效应”的约束,管理者更加在意消费者了。
出差旅行都会写报告
确认订单、发货理货、统计营业额、查看竞争对手又出了什么新招……付梦晨的一天其实是这样开始的。除了酒店试睡员,付梦晨现在的主业是淘宝店主,主卖女装,拥有自己的供货商,在广州还有库房。
2011年刚从人民大学新闻系毕业的时候,付梦晨对自己的职业规划是:做个全职酒店试睡员。
与现在大多数人喜欢在出行前通过网络预订各类酒店的消费习惯不同,2009年,汉庭、如家、7天等经济型连锁酒店刚刚兴起,新潮的80后们一般通过有限的连锁酒店官网预订房间。不过,对于经济型连锁酒店之外的广大酒店市场,消费者认知度低,在网上订这类酒店还是新鲜事儿。
出于培育市场的需要,2009年,去哪儿网推出全国首个“万元月薪全职试睡员”项目,决心通过试睡员的亲身体验和实地照片让更多人敢在网上下单。不过,2010年底,网上预订酒店的习惯已逐渐在老百姓的生活中落地生根。去哪儿网因此调整了思路,取消专业试睡员,开始推行“人人都是试睡员”的概念。
“那时候我应聘过专职试睡员,但没成功。不过,因为和面试官聊得来,我得到了人生的第一份工作——去哪儿网酒店事业部产品经理。”付梦晨回忆,后来随着公司政策的改变,她才申请成为了一名“兼职酒店试睡员”,出差或是旅行住过的酒店,付梦晨都会写成“试睡报告”。
□背景
培养在线预订消费习惯
目前,酒店行业正在经历“大转折时代”。7天酒店创始人郑南雁告诉记者,现在经济型酒店的利润已经非常薄,而在“八项规定”的影响下,众多高星级酒店选择摘星。未来酒店行业的最大利益点是争夺中端酒店市场。
其实,就在设立酒店试睡员之初的2009年,国内在线订酒店的市场还很不成熟,消费者只是习惯在诸如汉庭、如家、7天等经济型连锁酒店的官网预订房间。“大家敢在这些酒店官网订,是因为连锁酒店有全国统一标准的装修和配套设施,即便在不同的城市,你也能大概想到房间里面是什么样,给人感觉比较放心。而其他没去过的酒店看不到真实的样子,没有信任感。”资深酒店试睡员廖凯说。
去哪儿网方面表示,最初设立酒店试睡员项目,是为了培养消费者在线预订酒店的消费习惯,通过专业的酒店试睡员点评,消费者可以看到真实、客观的酒店评价和照片,从而愿意下单这些从没去过的酒店;另一方面,酒店店主也能通过网络及时了解到消费者的反应,提高服务质量。
“如果口碑不好,大家都不愿意来住店,店主现在越来越意识到这一点。”去哪儿网试睡员项目负责人表示,“现在已经不是你提供什么我就只能选择什么的时代了。”
□揭秘
试睡员为己谋利将被封杀
为培育市场,去哪儿网20