爱马仕专卖店被疑售假 返厂鉴定9个月未寄回

了店员的解释。

　　然而春节过后，一直等到2月27日，刘女士还是没接到专卖店打来的取货电话!

　　店方承认“有做错的地方”

　　3月6日，羊城晚报记者与刘女士及其儿子一起，再次来到太古汇爱马仕专卖店。

　　接待刘女士的是一位陈姓资深店员，他说：“以为你们回加拿大了，我们还准备从法国将提包寄到温哥华专卖店，让你们去那里取。”

　　刘女士一听这话就来气：“原来提包还没从法国寄出?我们之前已明确说明，要在广州专卖店当场验货收货，你现在又说要从法国寄到加拿大，这不是在忽悠人么?”

　　这位销售员解释：“前三个月提包是在上海，上海公司的工匠鉴定说，该提包是爱马仕的产品，最后我们又寄到法国，经过法国总部鉴定后，写了一个证明，又对提包进行了修复和保养。原先说是2月份可以寄到广州，但到现在还没寄到。这期间又赶上春节放假，影响了物流。所以我们也没办法。”

　　羊城晚报记者问：你们寄到法国需要多长时间?这位店员称：“一般要四到六个月时间。”

　　刘女士的儿子向这位店员索要快递单号，他们给不出。刘女士的儿子说：“如果是物流的问题，不管是谁家的快递，都有单号可查。”这位店员说，“我们是通过爱马仕自己的物流运输的。”

　　爱马仕专卖店副店长黄倩茹出来接待了刘女士，她说：“我们一直在积极跟进此事，已在尽力弥补失误。不过，从你拿包来维修和鉴定的时间开始算，到现在九个月服务期限还没到。我们也想尽早拿给你，但现在只能说抱歉。”

　　刘女士当场反驳：“你的意思是，一只提包的维修需要九个月时间?九个月时间了，新款早成了旧款，这个损失谁来补偿?”

　　副店长占秉承说：“我们有做错的地方，这是要承认的。”

　　最后刘女士提出两点要求，要么换只相同款式的提包;要么退包，用这些钱继续购物或加钱购物。但占秉承、黄倩茹两位副店长经过请示后没有答复，只是称：“在三月底前能解决这个问题。”

　　刘女士过些天准备回加拿大，于是她问：“你们可否写个字据，保证在三月底前解决这个问题?”但这两位副店长表示：“不能写!”

　　消费者：“想讨回一份起码的尊重”

　　离开专卖店，刘女士说：“我想讨回的不仅仅是一只包包，还有一份起码的尊重。作为一个消费者，花钱买了一个提包，没用几天便出现了质量问题，且将近一年时间了问题还没解决，售后服务完全没有保障。”她说，她感觉受到了极大的伤害。

　　刘女士的儿子认为，爱马仕这是典型的“店大欺客”行为，不把一般的顾客放在眼里。他说，九个月之久，爱马仕还没帮助顾客解决问题，给顾客的承诺也多次没有兑现，这处理问题的效率及前后言行不一致的行为，实在“坑爹”，让人不得不怀疑，爱马仕的售后服务是否能配得上它高昂的价格!

　　质疑：售后服务为何“内外有别”

　　其实，在中国市场上，多个国际顶级奢侈品牌均存有类似的售后服务问题。广州的汤女士曾购买过一副某奢侈品牌眼镜，发现有质量问题后，一次维修就花了四个月时间。由于奢侈品市场还是小众群体，再加上商家盛气凌人的态度，中国消费者一旦遇到这种问题，往往得不到应有的解决和赔偿。

广东省工商联副主席、省政协委员马娅说，有的国外奢侈品牌在国内国外实行两个标准。在欧美一些国家和地区，“无理由退换货”制度早已成为约定俗成的商业规则。消费者在购物后，如果不喜欢，在物品完好的前提