门业消费乱象:盼盼门一年余维修五次 售后服务差

　　门业消费乱象：盼盼门质量售后引投诉

　　据中国质量万里行投诉部数据显示，2013年门类产品消费投诉为71例，2014年这一数据增长到105例，增长率达47.8%。

　　按照门类产品品类进行划分，消费投诉的质量问题主要集中在以下几个方面：木门：变形、开裂、材质不符;防盗门：安全性能问题;防火门：材料掺假、安全性能差。而消费领域，延期交货、延期安装、售后服务差已然成为该行业的通病。

　　以“生产安居产品为主业”的盼盼门为例，2014年，该品牌收到消费投诉20例，较2013年消费投诉量增长了50%。其中，涉及防盗门投诉16例，木门3例，防火门1例。

　　案例一：防盗门一年余维修五次 售后服务差

　　山西石先生反映家里安装的盼盼防盗门隔一到两月门框会松动，锁门后手拉门感觉很松动，风吹会有门和门框碰撞的声音，自从安装上防盗门一年零两个月，已经维修了五次。

　　北京黑先生反映家里安装的盼盼防盗门门把手松动，门框的锁扣面没有护锁板，可以直接触到墙内。于是，黑先生根据盼盼门网站的电话拨打了400客服热线，结果客服人员态度非常差，说“零售不要找我，我哪儿知道，我不懂什么产品....。。”之后便挂断了电话。这下黑先生感到非常失望，他说，由此可见盼盼门的售后服务有多混乱。

　　案例二：木门延期交货 商家无信用

　　湖北杜先生反映，2014年4月13日他在武汉汉阳欧亚达盼盼木门订购了门和门套，交货日期约定为35天。到了约定日期，木门未完成，盼盼木门人员承诺一星期内安装完成。结果一周过去，还是没有完成。等杜先生再去欧亚达确认，销售人员告之明天一定完成。第二天早晨，杜先生便等待安装，结果又被告之货物发错，不能安装。随后，杜先生与欧亚达工作人员及盼盼销售人员三方共同协商，约定木门于6月1日完成，如不能安装即赔偿违约金。盼盼木门先是告知杜先生6月1日下午一点送货安装，但半小时后又告之端午节未到货，不能安装。至此已近50天，杜先生订购的木门还是没有见到踪影。杜先生说，面对这种无良无诚信的商家，真是非常无奈。

　　案例三：防火门材料掺假 起泡严重

　　山东李女士反映，家里安装的盼盼防火门防火材料严重掺假，起泡相当严重，影响使用。于是李女士联系到盼盼防火门商家，商家答应给更换防火门，但是一拖就是一年，一直没给解决。她无奈的说，这样的商家信誉何在，让老百姓还怎么相信这种所谓的大厂家生产的产品!

　　案例四：盼盼“工程门”质量低劣

　　除此之外，盼盼防盗门与开发商合作的工程门，也收到了消费者的投诉。这类投诉中，消费者遇到门业的问题，往往得到的是物业、开发商、门类厂家等多方的推诿。河南省新乡市某住宅小区业主朱女士反映，开发商向业主强售质量极其低劣的盼盼防盗门。

　　2013年3月朱女士拿到了新房钥匙，刚拿到钥匙后就发现防盗门有被撬过的痕迹，而且开门时钥匙很不顺且不会反锁。后来，朱女士到建材市场盼盼防盗门门市部去了解情况，同时小区有几家受害业主告知朱女士，开发商为了降低建房成本，向盼盼防盗门生产厂家专门定制了一批“工程门”，由于质量低劣，锁不好开，工地工人进入新房施工时，就用铁锤或钻子等工具敲打门边和门框，这样以来锁口处空隙大了，门也就好开了。

了解到这些情况后，朱女士立即找到物业反映情况，强烈要求更换防盗门，物业当时做了登记、反映，可是一拖就是两个多月。后来多次找物业，物业通知厂家来人统一修锁，修理之后只是把撬损之处用油漆做了涂抹，还是不能反锁。又等一个多月，厂家再次进行维