急顾客之所急，忧顾客之所忧——和谐店电脑部主任徐浩亮

　　这是一个发生在我们身边的一个真实的故事。三月是空调销售季节的旺季，各个门店也在铺天盖地的展开了对空调的宣传，这天，电脑部主任徐浩亮正在店外带领部组员工办理认筹，有一位手提黑色电脑包的中年妇女急匆匆的过来，他赶忙上前接待，可是这位顾客并没有说话，拿起双手对着他比划，原来是位聋哑人，于是两个人拿纸笔开始了交流。“交谈”中得知这位顾客的朋友在外地的国美店买了一台笔记本送给自己，现在笔记本有点问题，自己本来就是聋哑人与别人交流不便，加上年纪大了，对电脑方面的东西也不太懂，就来济南的国美店抱着试试看的心态，看看能不能给解决一下。徐主任二话没说，拿着这位顾客的机器到柜台，仔细查看一下，原来不是什么大问题，重新给这位顾客做了一下系统，安装了一些日常能用到的软件，细心的他考虑到这位顾客语言交流不便，把电脑操作的基本步骤还有一些软件的基本操作流程写到了纸上，同时也把自己的电话告诉了顾客，如果以后电脑有任何问题，都可以给自己发短信，或者直接到店里来，只要是自己能解决的力所能及的都会为顾客解决的。这位朴实的顾客有些许激动，拿起纸笔，在纸上写了许多个谢谢，虽然只是谢谢两个字，它所能表达的含义太多了，这就是顾客对我们服务的最大肯定，虽然只是这一个小小的的举动，但只要能帮到顾客解决任何问题，身为我们国美人都不会拒绝的，一定尽最大的努力和办法为顾客达成，这就是服务，能得到顾客的信任和认可才是我们最大的愿望。

　　小结：只有用心服务顾客，把顾客放在首位，急顾客之所急，忧顾客之所忧，顾客才会忠实于我们，顾客的满意，才是身为我们服务人员最大的心愿。