携程再遭旅客投诉 在线旅游网站问题频出

行搜索屏蔽。携程也在1月8日公告，称将在今日零时起进行系统升级，对低于东航运价的报价进行屏蔽。客票使用条件、服务条款和注意事项也需按照东航的要求进行政策投放，“对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合东航进行查处”。

　　此前有业内人士向记者分析，航空公司向去哪儿网等平台施压，主要是保障自身的直销利益，但另一方面，在线旅游平台上的问题也确实不少，因此让航空公司找到由头。

　　“只要是平台，肯定会面临供应商违规的问题，这和淘宝平台的假货问题类似。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋向《证券日报》记者表示，“此前携程要好一点，但是自从携程开始平台化以后，聚集了不少的供应商提供服务，增强了竞争力，但是也带来了很多问题。有些供应商为了牟利违规操作，比如这次用顾客积分来卖票，就是很典型的一例。”

　　杨彦峰认为，平台监管一般分为事前、事中、事后监管，但由于在线旅游平台供应商太多，其操作也很难监控，因此平台要注重加强事后监管，出台相应的规章制度，在出现类似的代理商违规事件后依制度办理，以进一步地肃清违规行为。