摘 要：15日，刊发了《“会员”有风险付款需谨慎》一文，报道了市民晋小姐曾光顾的微信“虚拟洗衣店”突然间倒闭，导致其网上无法下单，又找寻不到实体店，充到会员卡里面的钱也无法索回，深感其投诉无门，甚至不知找谁来负责。
15日，刊发了《“会员”有风险付款需谨慎》一文，报道了市民晋小姐曾光顾的微信“虚拟洗衣店”突然间倒闭，导致其网上无法下单，又找寻不到实体店，充到会员卡里面的钱也无法索回，深感其投诉无门，甚至不知找谁来负责。
无独有偶。除了遭遇洗衣店公众号关闭的晋小姐，市民郑先生刚用了不久的送餐公众号也停止下单了。郑先生告诉记者，他通过朋友介绍从微信上添加了一个专门送餐的公众号，一下就解决了工作日午餐难的麻烦。“味道不错，价格也不贵，确实方便。”然而，郑先生刚刚享用了这种便捷没几天，该公众号就关闭了。郑先生提前存入的一百多块钱也打了水漂。“虽然钱不多，但是这种微信上的店铺没了之后，真是特别憋屈无助，电话也打不通了，连投诉的人都找不到。”郑先生无奈地说。如今，“公众号店铺”越来越多，虚拟店铺的消费者也逐渐增多，然而一旦个人权益受到侵害，如何追责，又如何避免?
◎律师说法：
天津百博律师事务所卞洪伟律师表示:此类交易属于服务合同，根据相关法律规定，作为合同双方都应该根据双方约定履行相应义务。在此事件中，关键要找到相应合同的主体一方，也就是公众号所有人是谁，由此主体来承担责任。
此外，对于这种线上的服务，消费者最好使用官方认可的、经过合法注册的商户进行消费会相对安全，例如一些经过实名认证的商户。尤其针对需要充值的会员制商户，一旦商户消失，对消费者来说风险会比较大，维权也会比较难。
