摘 要：“辛苦大家，为我们这点事儿把大家请过来。”3月1日，链家总部，面对着数十家媒体记者们，左晖的声音稍显疲惫。当天的北京，暖阳高照，位于北京酒仙桥附近的链家总部大厦前厅人头攒动。人群中多是手持简历前来应聘的求职者，以及大批应邀前来的媒体人。“现在是链家的困难时期，还请多多支持。”一位前台工作人员对记者说。
【腾讯房产 蔡宏志 发自北京】
“辛苦大家，为我们这点事儿把大家请过来。”3月1日，链家总部，面对着数十家媒体记者们，左晖的声音稍显疲惫。
当天的北京，暖阳高照，位于北京酒仙桥附近的链家总部大厦前厅人头攒动。人群中多是手持简历前来应聘的求职者，以及大批应邀前来的媒体人。“现在是链家的困难时期，还请多多支持。”一位前台工作人员对记者说。
这应该是上海链家客诉事件——链家内部称之为“2·23事件”——发生后，作为这家行业龙头掌舵人的左晖首度直面媒体。此前的一个星期，尽管舆论已是沸沸扬扬，但链家官方却鲜少发声。事件经过一个星期的发酵，仍占据各大财经房产媒体头条。“链家从来没有享受过这种待遇。”左晖自嘲地开着玩笑。
整场“媒体恳谈会”，被员工们称为“老左”的他时不时开玩笑、讲段子，还偶尔拿自己的同事和下属调侃。被他调侃最多的，是他带来的两员“大将”——“理房通”业务的副总经理宋靖宇和链家网首席风控官王志伟。
“2·23事件”令行业对链家金融业务的质疑之声四起。这两位专程到场的技术高管，都是来向媒体解答链家金融的相关问题。整个恳谈会的大半时间都是链家金融的“科普课”，宋、王二人用PPT和详细的图表数据，介绍链家金融的运营模式和技术细节。
“非常不靠谱，非常不专业。”对于业内对链家金融的质疑，左晖如此直言。但他也坦陈，“作为过来人来看，没有一个是质疑错的，我自己觉得我们几乎是被这些质疑推动着。”
会议历时三个多小时，尽管工作人员多次提醒，但左晖一直主动要求延长时间。腾讯房产记者注意到，他的面前摆着一本厚厚的备忘录，按照不同的问题用彩色便签分门别类，足见其准备之充分。
媒体对于链家的质疑，被左晖大致划分为由轻到重的三个等级：客诉事件本身;链家运营模式、扩张速度以及是否做高房价;链家金融业务的合法性和风险性。
客诉事件：“这两件案子，我们认”
左晖希望能够通过媒体表达链家的歉意，“我自己从来没有发现过任何的一笔消费者的投诉里面链家是完全没有问题的，这两起案例也是一样。”
2月23日上海的两起客诉事件，在左晖看来主要是由于三方面原因：一是对于房屋查封信息的披露出了问题;二是链家所做的很多服务承诺没能进行有效的推进;三是链家的上海客服部门有非常大的不作为。
他给出了一张明细，涉及此次事件的12名员工，均给予了不同程度的处罚：其中上海链家营运总经理、大区营运总经理等两起事件的相关责任人，予以黄线处分(一年内两次黄线处分，将予以辞退)，一年内不得晋升，部分负责人予以降职处理。左晖介绍称，链家在过去的一周内，做出了多项整改措施，包括公布客户投诉;签前查封，损失先行垫付等。“这个事件对公司内部还是有很大的推动，其中暴露的问题我们会很快改。”
两起被投诉的事件中，其中一位客户购买的房屋在签约前处于被查封状态，链家方面并未能告知。对于这一问题，左晖认为，行业整体的交易生态中目前还很难做到房屋权属的完全透明，“我们希望权属信息尽量透明，《房地产经纪人管理办法》中有明确的约定，房屋权属机关应该为持证的房地产经纪人开放房屋权属查询的便利。”
值得一提的是，“2·23”事件发生后，引起上海市相关政府部门关注。此前曾有媒体报道称，上海市住建委要求链家下线金融产品、撤销橱窗广告以及停止独家代理的业务。对此，链家方面在当天的会议上专门做了回应：“2月23日上海市消保委责成链家解决两个客诉纠纷;2月24日上海市住建委暂停两家涉事门店的网签资格。这是目前政府部门对此次事件唯二的指示和反馈。网上的其他说法，都不是事实。”
做高房价：“很难做到呼风唤雨的程度”
新年过后，上海楼市急剧升温，房价飙升。传闻称链家在上海联合业主做高房价，甚至于通过控制房源的方式来哄抬房价，以此从中牟利。
左晖列举北京的数据对此进行了回应：表示目前北京新房及存量房总计约为21万套，而链家代理的房源数量是1.1万套，其中真实速销房状态的是8000套，即全市总量占比约4%，“很难想象在全市房源占比4%就能做到呼风唤雨的程度”。
对于媒体颇多关注的链家“独家房源”的问题，左晖坦言，“独家房源”的含义是有一波着急用钱的业主，将房子独家委托给中介，中介要向其倾斜销售资源。如果委托合同约定的一定时间内销售不出去，中介将会赔付客户。在这种情况下，对于中介来说，应该是成交价格越低，成交速度越快越好，因此不存在抬高房价的问题。
“还有一种声音说链家自己买了好多房子，然后加价卖出去，这种说法甚至都已经传到了斯坦福。”左晖苦笑否认，“我们的中介业务已经做得很大很好，不会去做买进卖出的吞吐业务。”
理房通：“最大的劣势是公信力不够”
据悉，链家的金融业务主要分为两部分：一部分是第三方支付业务，即“理房通”;另一部分是P2P业务，即“链家理财”。
宋靖宇介绍称，“理房通”成立于2013年8月，一年后拿到央行颁发的支付牌照，成为第三批拥有第三方支付牌照的企业之一。主要承担“资金监管”职能，类似于支付宝在购物中发挥的作用，目的是避免买卖双方直接交易引发的资金安全隐患。在二手房交易中，客户的定金、房款、物业交割保证金、户口迁移保证金，都会进入理房通在银行开立的备付金账户。
链家理房通的资金存管银行为光大银行，光大银行和第三方支付做支付接口、对账接口和校验系统上的对接。光大银行望京支行行长王华当天也出现在现场，他表示，“第三方支付系统更多的是体现虚的指令，资金实际的进出都在银行进行，资金的进出会留痕并接受央行监管。”
链家是第一家申请支付牌照做资金监管的地产中介公司。此前二手房交易资金监管方式主要有两种：一种是商业银行主导;第二种当地住建委主导。宋靖宇表示，链家之所以自己做资金监管，“是为了让用户在购房过程中拥有更好的体验”。而对于有关挪用用户资金设立“资金池”的指责，左晖数次予以否认，称“从逻辑上、监管上和技术上来说，链家不会、也不能动用用户的资金”，但他不得不承认，“通过这次事件，让我们意识到了理房通最大的劣势，就是公信力不够。”
链家理财：“加杠杆特别吓人”
野蛮生长的P2P模式随着“E租宝”事件而备受诟病，兑付危机、跑路、携款潜逃案件层出不穷。
据悉，为规避风险，多数P2P平台都选择将资金托管在第三方支付机构，第三方支付机构为投资人与借款人开设独立的资金管理账户，根据P2P平台发出的指令，按照一一对应的关系进行划转。投资人与借款人的资金则存放在第三方支付机构在银行开立的备付金账户中，并接受央行监管。
这种方式亦被链家采用。王志伟介绍称，链家理财的资金托管方为第三方支付机构“首信易支付”，备付金存管银行为中国农业银行。截至2016年2月29日已累计成交180亿，贷款余额29亿，投资人超过30万，人均投资金额近16万，到期本息总付率100%。
但业界对于链家理财的担保公司——北京中融信仍存在颇多疑虑。此前媒体的报道主要集中在三个方面：该公司是否具备融资性担保资质;该公司作为链家的全资子公司，其是否涉嫌“自担保”;该公司担保资金不足，是否涉嫌高杠杆担保?
左晖对此一一进行解释：融资性担保公司主要针对银行业金融机构进行业务往来，而P2P属于个人对个人之间的业务，和银行业务没有任何关系;同时，链家理财与中融信是“两个独立法人，独立运作”，并不违规。而对于中融信担保资金不足的指控，左晖笑称：“说我们加杠杆，这个真是特别吓人。”他表示，中融信的注册资金是5亿元，净资产约为9亿元，目前贷款余额30亿元，并没有超过担保行业余额不能超过净资产10倍杠杆的规定。
