优步账户3天遭盗刷10次 也没客服电话

　　王先生优步绑定的信用卡被盗刷交易记录 手机截图

　　10笔扣款，共计724.59元，仅在去年12月份使用过三四次优步(Uber)用车软件的王先生，在今年8月12日至8月14日这3天内，连续被盗刷了10笔款项，就在王先生迅速挂失与优步绑定的信用卡与支付宝后，仍然收到优步账户被盗刷7次均失败的信息……

　　早在今年年初，优步打车软件就发生过被盗刷的事件，年过半载，被盗刷事件依然时有发生，让人禁不住追问，优步难道没考虑堵住漏洞，保护用户账户信息吗?

　　【蹊跷】半年没用优步，账号3天内连续被盗刷

　　15日，市民王先生向本报记者反映，12日到14日这3天，他的一张与优步绑定的信用卡连续被盗刷了9笔，每笔金额均在200元以下，“最大的一笔119.84元，最小的一笔28.38元。”他立即联系信用卡中心得知，这些来自上海雾博信息技术有限公司的扣款均来自优步用车软件，“我去年11月注册优步账户，去年12月曾用过三四次，之后就再没用过。”

　　随即，王先生登录自己的优步账号发现，账号被盗，密码也被改了，优步的行程邮件也收不到。登录不了优步账户，信用卡与优步就没法解绑，他只好将信用卡挂失。14日，王先生挂失信用卡之后，与优步绑定的支付宝账户却又被盗刷了1笔，金额33.43元，“因为开通了小额免密支付，支付宝200元以下的都不需要密码，款被直接划走了。”他表示，这笔钱也来自上海雾博。在支付宝客服的提示下，王先生立即解绑了支付宝所有的银行卡，并关闭了小额免密支付功能。

　　“就在刚刚，支付宝还提醒我有交易失败的记录呢，都是来自上海雾博的。”王先生说，将信用卡挂失、支付宝解绑之后，对方仍在疯狂地盗刷自己的优步账户，“从昨天晚上7点到现在，一共有7笔交易失败的记录，虽然钱没被刷走，但是看到记录就闹心。”

　　【无奈】发邮件投诉无果，所谓热线电话不服务

　　发现账号被盗后，王先生就想方设法联系优步客服。“优步在中国没有客服电话，只能邮件联系，发了好几封也没有反馈。”他感到很窝火，“很惊讶很可气的是偌大一个公司，在中国就没有客服电话。”

　　由于滴滴与优步已经合并，15日中午，记者联系滴滴方面一位江姓负责人，由她将此事反馈给了优步客服。当日下午3点33分，优步方面对此事做出了反馈：已致电王先生核实被盗行程后退费，并将用户账户资料改回原始资料，重置密码，禁用有问题的支付方式和设备。随即，王先生联系记者表示，被盗刷款项共计729.59元均已退还到自己的账户。

　　王先生认为，如果没有记者介入的话，优步方面有可能仍然看不到自己的投诉，不会退款，“没有客服电话，就找不到他们，只能被动地等待。”

　　随后，记者根据优步“司机专线”的语音应答发现，乘客如需反映情况，只能通过APP内帮助板块申诉或发邮件给优步平台的客服邮箱。此外，记者还找到了名为“Uber优步客服助手”的官方微博。而在此微博评论中，网友针对优步邮箱客服的吐槽不在少数。网友“生物学实验体”质疑：“私信不回，邮件不回，投诉无门，写那么长的邮件自动回复，事情依然无法处理。”网友“周浩—true”询问：“我的账号被盗，连续被盗刷好几百块钱，两个找回密码方式不能用，邮件你们不回复。就这样的服务态度吗?”

在Uber官网的“帮助”页面，记者在右下角看到了这样两行字：“在Twitter上关注我们在应用内获得最新动态，或者若您