优步账户3天遭盗刷10次 也没客服电话

有任何问题，请发送Twitter给我们。”

　　另据媒体报道，优步相关人士称已开通了4008196582这个号码，主要解决账户安全问题。但记者拨打后，听筒里传来自动语音：“对不起，该号码暂不提供服务”。

　　【探因】优步未回应，黑客称“客户端口设计不当”

　　其实，王先生优步账户被盗，信用卡被盗刷的遭遇并非个案。优步虽然并未对王先生被盗刷做出解释，但早在今年3月，一白帽子黑客“土夫子”在乌云网上公布了优步的漏洞，认为其“客户端接口设计不当可导致撞库攻击”，也就是说，黑客可以用遍历手机号(注：用数字穷举把所有的可能性都尝试一遍)的方式来猜测弱密码存在的可能性，也可以根据互联网已经泄露的用户信息进行“撞库”。

　　此外，同一个优步账号并非只能在自己的手机上使用，而是可以在多台设备上同时使用，并且没有异地登录的提示，再加上优步采用了“小额免密支付”的扣款方式，使得用户账号被盗、信用卡被盗刷的可能性大大增加，且用户不易及时发现被盗。甚至有不法分子钻空子生成新的黑色产业链“代客打车”，即乘客使用此方式打车时，只需支付很低的费用就能打到车，在上车时也只需报出自己的地址和联系手机号即可，而多出的费用是由王先生这样被盗刷的优步用户支付的。

　　绝非个例

　　有用户两小时被盗刷4笔，地跨沪广深

　　据媒体报道，6月9日早上，南京一家互联网公司的职员沈先生刚打开手机，就收到了支付宝的付款通知，其优步账户付款350元，付款时间是昨天晚上。对此，沈先生感到非常诧异，因为当时他正在睡觉，压根就没有叫车;

　　6月19日下午开始，杭州李先生的优步就“忙个不停”，短短的十个小时内，他的优步账户被叫了7次，其中最贵的一次车费将近200元;

　　7月，人在广州的付先生，个人优步账户却在两个小时内被连续盗刷4次，而且被盗刷的地点横跨“上海广州深圳”3个城市……

　　答疑解惑

　　账户被改密码盗刷比你想得还要简单

　　在乘客被盗刷的过程中，有一个共同的问题是其账户密码会被修改，要修改优步的密码是不是很容易呢?登录优步账户，点击“编辑账户”，填写验证密码，该密码即账户登录密码。接下去，就可以修改邮箱、手机号码了。

　　优步修改密码方式有两种，一种是通过邮件，一种是通过手机号码。以通过邮件修改密码为例，只要点击通过电子邮件修改密码，优步就会向账户确认过的邮箱发送邮件，打开邮件中的链接，就可以重置密码，原账户的密码可以绕过原来的主人修改成功。原来的邮箱和手机号会收到账户信息更改的提醒，但如果用户没有留意并加以阻止，很可能就被盗刷。

　　相关规定

　　网约车经营者拟需 24小时内处理投诉

　　近日，交通部公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》，其中就“服务评价与投诉处理”板块的规定是，经营者应规定服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。约车人或乘客有不满或疑问的，可拨打经营者投诉电话等进行处理。该意见稿还提出，接到乘客投诉后，经营者应在24小时内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。