海尔真诚连接用户 抢占社群经济新阵地

　　随着Facebook、微信等社群媒体平台的持续走红，社群已成为改变商业与消费者行为、企业触及消费者的有效工具。日前，海尔在全网发起了“寻找平民冠军”的活动，通过与用户零距离交互，以真诚姿态连接起万千用户，再一次站在社群经济的风口之上。业内人士分析到，在社群经济成为下一个经济模式的浪潮下，海尔通过与用户实时交互，彻底改变消费者与企业之间的沟通与互动模式，成就了社群经济的新姿态。

　　社群背后的触点是用户

　　《社群经济：移动互联网时代未来商业驱动力》一书中指出，社群的核心在于连接(交互)，借助移动互联网，“彻底突破空间和时间的限制，基于定位追踪和位置服务，通过随时随地的交互应用，为人与人交互提供全面便捷的服务和体验”。由此看来，互联网大连接的最终目的并非取得技术上的成就，而是要触达互联网设备背后的“人”。

　　海尔以寻找“寻找平民冠军”活动为切入点，通过普通人的“冠军”故事共享让这一活动的主角由海尔变为了海尔社群体系中的每一个用户，从而与用户建立起无缝连接，建立起一个互联互通的社群交互平台，借助开放共享的机制以及社群成员的主动参与，使得其品牌的传播力在社群体系内外得到迅速传播，让社群中的每一个成员都可以成为组织中的主导者。这种社群连接背后其实是就是海尔用户思维的体现，以用户为主导并与用户实时交互，让用户需求成为社群交互的内容。