部分连天红客户陷入两难：口里喊着退货，心里不愿退货

　　江苏的吴先生从知名中式家具厂商连天红经销商处购买了一套海黄家具，迟迟没有到货，一怒之下跑到很多地方投诉，包括媒体、政府部门等。正在他焦头烂额的时候，连天红出台了退货政策：“自2016-8-16日起，已购买连天红海黄(以下称连黄)家具的客户，有意向办理无理由退货的，客户可自助办理备案退货手续：关注连天红自助操作即可”。——这看起来是一个皆大欢喜的结局，然后故事至此发生了戏剧性变化，当吴先生真的开始执行“退货备案”这一操作的时候，又开始打退堂鼓了，他担心：退了之后，我还能买到这么好的产品吗?

　　“其实我内心里面是很喜欢连天红的产品。如果不是因为迟迟没有到货，我根本没有想过投诉或者退货什么的。”吴先生说道，连天红的中式家具远超同业，任何喜欢中式家具又做过对比的，或者对型制比较敏感的有观察能力的人，只要摸一下连天红有牙板的家具的牙板厚度，就知道他们家的货与众不同。

　　那么，是什么造成连天红今天发不出货的窘况呢?同行透露，连天红尽管已经声名鹊起，其实没有什么制造经验，又在按德国制造业的标准做产品，加上定制模式，造成资金紧张产能收缩，导致大量合同延期。

　　“连天红本来野心很大，希望改写整个中国红木家具的规则，给所有中国的普罗大众规范家具家装家居，但接连遭遇‘事故’，比如说媒体质疑和合作伙伴刁难等，只有退回自保，为真正喜欢中式家具的少数有钱有品位的人做家具。”连天红相关工作人员说道。

　　连天红的退货备案公告折射了公司的资金压力：新顾客欲订货或购买连黄产品，公司优先拿出有备案退货的客户家具给新顾客挑选!当交易成功后，按当日售价的89%款项支付给已退货备案客户!后续公司资金压力缓解时，将按备案时间顺序陆续通知已备案客户进行回收!

　　最终，吴先生并没有选择退货备案，他想再等等。他的家人直接说他被连天红家具毒害了。事实上，还有不少的人对连天红家具产品中毒更深。“那时我没有红木家具的概念，这块领域是空白的。后来陪同事去本地的直营店看货，第一次看见了连天红家具，当时还以为自己很幸运，没有走弯路就接触到了官窑家具。爱美之心人皆有之，我是个很执着的人，最后很无奈的选择了连天红。我恨这个连家，让我没有选择，走投无路。听说他们的百年家装已经强势登陆了，这要毒害多少个家庭啊!各位看官要小心了!我是深受其害啊，等以后有钱了，买了别墅再说吧，我就不信你们连家的东西一点儿问题没有!”一位客户这样说道。

　　那么，是什么造就了连天红产品的独特魅力呢?很重要的一点就是故宫款式。故宫家具是前人几十亿人累积下来的文化财富，历时多年，连天红已经基本完成了故宫家具现代科技制造新体系的初稿，依靠这套巨大的故宫珍品数据库对故宫典藏珍品进行全方位的研究，将古代工艺与现代科技、数控软件相结合，运用多种几已绝迹的雕刻技法和镶嵌、描金技艺。不仅将故宫珍品的典雅优美的造型进行了完美的还原再现，还充分体现了我国最高古典家居艺术所蕴含的文化与魅力。

“在款式方面，我们不会妄谈创新，有些事物已经尽善尽美了，无法改进，即使改进也只是在智能方面推进一点点，艺术造型方面已经尽善尽美了。”李机能觉得，故宫每一件家具的美都是一种和谐的美，整体的美，你只要动它一点就是牵发全身。“咱们举个例子，假如用柳体写字帖，其中任何一个字的其中某一点加大点，就会导致每一个字变大，然后每一行都得变大，最后整张都变