关爱老年人 方便你我他

　　为推动解决餐饮服务等领域老年人运用智能技术困难问题，进一步方便老年人点餐、用餐、支付，营造心系消费者、关爱老年人的良好社会氛围，近日，省商务厅联合山东省饭店协会、山东省精品旅游促进会等多家省级餐饮行业协会，联合发出倡议书：

　　一、保留传统的人工点餐服务和现金、银行卡等支付方式。饭店餐饮企业应保留传统的面对面人工点餐服务和现金支付方式，不得强制老年人通过扫码等数字方式点餐，不得强制老年人通过手机线上支付餐费。

　　二、开发适合老年人群体的线上点餐及支付程序。鼓励饭店餐饮企业与数字机构合作，开发针对老年人特点的更简易、更便捷的点餐和支付程序，优化服务流程，实现老年人点餐方便，用餐舒适，支付便利。

　　三、做好员工服务培训，提升对老年群体的服务意识。饭店餐饮企业要对员工进行专门的服务培训，提升员工对老年人的服务意识和服务水平，对老年消费者从点餐、用餐、支付等各个环节进行全过程周到体贴的服务。

　　四、保护消费者信息安全。消费者扫码点餐时，饭店餐饮企业不得过度采集和使用消费者个人信息，不得强制消费者下载应用程序，不得随意发送广告信息，并通过技术手段保证消费者的信息安全。

　　广大饭店餐饮从业者应从自身做起，尊重老年人的点餐、用餐、支付习惯，提升服务意识，优化服务方式，让老年人方便在手，美味在口，温暖在心!