两台志高空调用了不到一年均出故障

　　“老鼠咬坏了线圈”?检查发现电机损坏

　　“说起那个柜式空调就更气人了，让他们检查时，他们竟然说，是不是老鼠咬坏了线圈?”张女士说，空调出现问题找商城售后时，售后人员先是询问室内电压是否达到要求。“我说，现在这个空调的位置，就是我原来安放其他空调的位置，原来的空调比现在的功率还大，绝对不会是电压问题”。“听到不是电压问题后，他们竟然说，那可能是老鼠咬坏了线圈”。商城售后人员的答复让张女士很不满意。在张女士的要求下，商城售后人员对空调进行了检查，检查结果为空调电机损坏。

　　这个结果让张女士很诧异，“这个柜式空调自从安装后，我就没有使用过，怎么会电机损坏呢?”“商城售后人员说，这是正常的，买了放着不动，空调也会坏的，有的人买三个空调，一下子都出了问题，出毛病是正常的。”

　　商城售后人员的答复并没有减轻张女士的顾虑，“要是这两台志高空调都经常这样坏，那我还怎么用?”张女士表示，虽然在保修期内，维修空调不花钱，但是每次维修都会费时费力，于是她要求商城或志高空调的生产厂家，对这两台出问题的志高空调进行退货或更换。

　　商城售后人员告诉张女士，志高空调只有一年之内出现两次或三次非人为故障，商城或生产厂家才能对用户进行退机处理。

　　商城售后人员的答复让张女士感到无奈，“早知道这样，安装后我就多使用一下啊，当初太相信销售人员的推荐了，以为这也是个有名的牌子，没有想到这么容易出问题。”

　　情况不符合相关规定空调只能修不能换

　　志高空调全国服务监督部门工作人员表示，张女士反映的情况达不到退机的相关规定，志高空调售后可以对张女士家的空调进行维修，确保以后使用。

　　该工作人员同时表示，维修志高空调时，必须是有志高空调的售后人员对问题空调进行维修处理，否则，被非志高空调售后工作人员维修过的空调，志高空调方面将不再承担任何保修任务。

　　向张女士出售志高空调的家电商城售后人员表示，根据国家《三包法》相关条文规定，只有在一年之内维修两次后，仍不能正常使用的空调，商城或生产厂家才能对问题空调机器进行退机处理，张女士所购志高空调出现的问题，目前不符合国家《三包法》相关规定，不能更换。

　　同时，该客服人员表示，如果出现特殊情况，例如向商城报修后30天内，商城没有维修人员上门维修，这种特殊情况下，用户可以申请退机。