家电业参数造假：为套补贴虚标能效等级

　　质量万里行发布调查通报

　　产品不安好“芯” 问题触目惊心

　　家电行业存在商品参数造假、维修环节假劣维修站欺诈多、招商广告陷阱重重、回收瑕疵或残次品，乔装打扮再次进入流通领域……昨天，中国质量万里行促进会通报了2011年全年明察暗访情况，披露了多个行业的侵犯消费者权益的现象。遗憾的是，这次的通报尽管列出的问题颇为触目惊心，但多数并未点出具体企业或品牌的名字。

　　家电：商品参数频现造假

　　通报指出，家电行业存在商品参数造假问题，少数商家仍在销售能效等级未达标的空调。从2010年6月1日起，原3级以下4、5、6级能效空调被禁止销售，但一些商场或专卖店至今仍有销售。为套取“节能产品惠民工程”财政补贴，有的商家虚假标注能效等级，实际能效达不到所标注的等级。“能效标识”以外的标识也有虚假，如一些消费者购买5公斤的洗衣机，实际只有4.5公斤;购买180立升的冰箱，实际只有170立升等等。

　　家电维修环节的问题也十分突出。投诉信息显示，近年来，家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例，居高不下。其中问题最主要的是假冒特约维修站(点)、游击式维修人员采取形式多样的欺诈手段，让消费者防不胜防。常见的欺诈行为有：高价出售劣质零件、夸大产品故障、恶意破坏产品制造故障、不会维修却称已修好，乱收高额修理费等。

　　回收：残次品化妆再流通

　　通报还曝光了回收瑕疵或残次品，乔装打扮再次进入流通领域。一些行业人士反映，少数企业把从流通领域退回的瑕疵或残次品，经简单翻新、包装，又以合格品销售。更有个别洗衣机企业以劣质材料装配核心部件，违反国家标准。

　　此外，汽车4S店掺杂使假，给消费者留下了安全隐患。

　　据中国质量万里行促进会对93家汽车4S店暗访和业内人士透露，有9家不用原厂有关配件，而使用假冒伪劣配件，以牟取暴利，造成有的消费者购买新车不久，就发生故障，有的隐患直接威胁生命安全。

　　服务：百余电话无法接通

　　通报称，全国范围内在售后服务方面仍存在很多不规范。许多中小城市售后服务体系没有真正建立，更缺乏快速反应机制，售后服务网络徒有虚名。

　　服务用语不规范，不主动甚至拒绝通报工号和姓名，对“三包”和服务质量标准不了解等。

　　在查访的356家企业，共计1257个售后服务网点中，有101个服务网点的服务电话无人接听或总占线。

　　■行动

　　24家电商成立诚信联盟

　　晨报讯(记者 肖丹)由珂兰钻石、我买网、库巴购物网、乐淘网、酒仙网、VCOTTON维棉、新世界百货等24家知名电商企业和新浪微博、hao123网址导航、QQ电脑管家以及艾瑞4家平台服务商联合发起的3·15诚信联盟于近日成立。

　　参与此次活动企业的24家电商企业倡导各电商企业诚信经营，让消费者无忧虑地购买到有品质的商品，积极兑现“质量和服务诚信承诺”，使企业建立健全采购、检验、销售、售后服务全过程的质量和服务的诚信体系。

　　市消协邀请专家调纠纷

　　晨报讯(记者 肖丹)北京市消费者协会银行业服务专业委员会和北京市银行业协会消费者权益保护委员会日前同时成立，银行业协会4名专家作为市消协银行业服务专业委员会成员，为市消协调解银行服务投诉和纠纷提供专业支持。

　　据市消协相关负责人介绍，市消协银行业服务专业委员会将针对消费者反映强烈的热点难点问题，开展调查研究，提出解决意见和对策;建立投诉受理和纠纷调处联动机制，为金融消费者维护合法权益提供更加高效、便捷的通道。