“电信维权台”消费者投诉“七宗最”

　　上榜理由 跳梁小丑般的

　　拙劣“表演”固然看似热闹，但其实，每个故事中都饱含着用户的不满，及产品厂商对自身品牌信誉的诋毁。

　　消费者最不满的问题 检测结果

　　在“世界电信日，消费维权台”栏目开设期间收到的投诉中，有超过50%的案例可以归结为同一种情况：产品出现故障，送到厂家授权的客户服务网点进行检测，检测结果是“人为损坏”，或者“不是质量问题”，甚至有的售后服务网点索性鉴定为“没毛病”。

　　对于这样的检测结果，不少消费者质疑，售后服务网点在故意“颠倒黑白”，甚至完全不顾事实。市民王女士的联想A520手机买了三个月左右，每天出现四五次没信号的情况，送到售后服务网点刷了一次机后，又出现无法开机的症状，再次送修后仍然无法正常使用。即使如此反复维修，售后服务网点的工作人员一直都坚称不是质量问题，让王女士非常不解。而且，王女士发现，为了避免因多次维修仍无法正常使用而更换新机，售后服务网点工作人员竟搬出“没有更换零件就不算维修”的荒唐理由，拒绝在维修记录单上盖章。

　　市民刘先生的酷派手机购买两小时后就出现触摸屏失灵的故障，售后服务网点给予检测后，竟给出了“没毛病”的鉴定结果，这让刘先生及家人感觉“不可思议”：没毛病竟出现那么明显的故障，难道是见鬼了?客服人员对此的解释是，“来检测时恰好又恢复正常了”，但仍无法使刘先生信服。

　　上榜理由 为赚取用户维修

　　费用，不负责任地将手机故障原因鉴定为“不是质量问题”，甚至“没毛病”，这样的结论不可谓不荒唐。

　　消费者眼中最难解决的问题退换机器

　　在两周的电信消费维权的报道中，电信产品退换一直是困扰消费者的最大难题，问题产品迟迟不予退换，售后“做手脚”使机器无法达到换机条件。

　　自2011年3月购机至2012年3月，在一年的时间里，韩先生先后6次找售后对这台购机价格为699元的三星手机进行维修。最终，双方达成一致，韩先生在旧手机的基础上再支付1099元，换取一部三星S5830i手机。

　　韩先生介绍，一个内存卡的价值约200元，前期他为了维修手机，来回跑了十多趟，有时打车有时开车，光路费就花了两三百元，但他没有追究这些，只是想尽快换部手机正常使用，但未曾想到新手机竟没内存卡。

　　摩托罗拉手机用户孟先生同样遭遇过“退换难”的问题。4月29日，孟先生所用摩托罗拉手机一年内第三次发生故障，根据《三包法》规定，保修期内手机维修两次再后，再次出现故障可以要求经销商退机。但摩托罗拉售后维修系统却未记录用户第二次维修信息，导致孟先生手机达不到退换机标准。

　　上榜理由 一部手

　　机一年维修竟达6次，仍未“痊愈”，贴款换回的手机竟没内存卡;手机已达退机条件，却因售后未予记录，不能退机。消费者退换机器真难。

　　态度最“牛”的商家 苹果公司

　　产品出问题后，售后却对用户所反映问题不做任何解释，这也许是用户最无奈的事情。

　　王女士1月中旬从泉城路一家苹果专卖店购买了一部iPhone4s手机，听筒一直有杂音，更换另外一部iPhone4s手机后，杂音问题居然又出现了，但苹果专卖店告知王女士，换机器后该店将不再负责更换机器。

　　用了8个月的苹果电脑，电脑内屏突然爆裂，用户李女士觉得有些不可思议。用户将电脑留在苹果专卖店，等了半年却一直没有得出检测报告，导致无法确定机器是否存在质量问题。

　　针对消费者反映的问题，记者与苹果公司有关各方取得联系，然而对方的态度都是三个字———不回应。

　　上榜理由 苹果中国售后要

　　求记者将问题整理成邮件发送到指定信箱，工作人员会对问题作出答复。截至今日，几封邮件如石沉大海未见回音。不少消费者对此感慨：苹果公司，你最“牛”。

　　最“坑爹”的现象 自动“吸费”

　　在智能手机大行其道的当下，手机的功能早已不仅仅是通话这么简单。这一进步在极大方便了用户的同时，也带来了很多烦恼。不少读者反映，自己的手机在不进行任何操作的情况下，竟然会自动消耗流量。

市民于先生称，他所使用的两部诺基亚手机都曾出现过自动上网的现象。第一部手机曾在一晚