“电信维权台”消费者投诉“七宗最”

　　5月17日是第44届“世界电信日”，电信已与我们每个人的生活息息相关。5月2日起，本报开设了“世界电信日，消费维权台”栏目，力求倾听消费者呼声，推动行业健康发展。十几天来，读者纷纷向本报反映日常生活中所遇到的电信产品及服务方面的难题。

　　在世界电信日到来之际，本报对消费者反映较为集中、较为强烈的问题予以梳理，以期为消费者的理性消费提供借鉴，为行业的健康发展提供帮助。

　　投诉最多的产品种类 手机

　　手机几乎成为现代大部分中国人每日不可分离的生活必需品，中国人口众多，手机使用数量在世界上也是相当惊人。本报开通“世界电信日，消费维权台”以来，收到市民投诉最多的电信相关产品是手机，无论手机质量还是手机售后服务维修，都存在让消费者头疼的问题，手机消费维权几乎成了可望而不可及的幻影。

　　近日本报收到关于多款手机的投诉，其中包括酷派、三星、摩托罗拉、索尼等品牌。品牌手机凸显越来越多的消费问题，渐渐让消费者对手机品牌的信心打了折扣。

　　在手机消费中，有种充话费赠手机的消费方式在行业中渐渐兴起，消费者往往在收到这类“赠机”后很快遭遇各种质量问题：手机常死机，手机触屏常失灵，手机不能充电，手机信号不好，手机电池短命，手机软件不兼容，手机莫名被扣费，手机与其他套餐捆绑……

　　除了上述手机质量方面的问题，各品牌的手机售后服务状况也成为大家关注的焦点。不少用户手机出现明显故障后，经销商表示应由售后服务网点负责，售后服务网点则称须进行检测，而检测结果往往是“人为损坏”。

　　上榜理由 众多手机品牌

　　被消费者拿出来晒晒问题，其他种类的电信相关产品在手机面前是小巫见大巫。

　　接到投诉最多的电信品牌 酷派

　　在厂家与运营商合作开展的充话费赠手机活动中，酷派手机作为订制手机，被消费者广为诟病，成为近期本报接到投诉最多的电信产品品牌。

　　通过座机担保和办理套餐，刘先生与妻子分别于3月下旬获赠了一部酷派W706和酷派7260手机。半月后，刘先生妻子的7260手机突然死机，无法再次开机。经过一番交涉，位于趵北路的酷派手机客服中心工作人员终于同意将该手机更换。不久，刘先生的手机自带电池也出故障，竟然每天需要充电2—3次。酷派手机客服中心更换电池几天后，该手机又出现闪屏然后黑屏的问题，并且偶尔死机。几次三番折腾下来，夫妻二人的酷派手机已过15天的包退期，他们担心该手机以后会不断发生类似问题。

　　家住章丘的李先生在一处营业厅购买了一部酷派定制手机，据他介绍，不到一个月的时间里，手机坏了两次：第一次是电话无法拨出，第二次是手机自动关机又自动开机。章丘本地的营业厅称无法即时维修，只能统一拿到济南修理。

　　2012年3月初，马先生购买了一部酷派手机，购机第4天，发现该手机无法正常充电，随后拿到位于西门附近的酷派手机售后服务网点进行检测，证实该手机确实存在质量问题。马先生拿着检测报告到购机时的营业厅提出退货的要求，相关人员答应退货，但是拒绝现场支付退款。一直等到3月14日，马先生接到电话，前去领回退款。

　　上榜理由 在电信日报道

　　期间酷派手机遭投诉数量最多，投诉原因五花八门。

　　投诉争议最大的环节 售后服务

　　在“维权台”收到的诸多种类电信产品的投诉中，最饱受诟病的环节不是产品质量，而是售后服务。

　　整合各类投诉，记者发现，售后服务环节简直是一个万花筒，包含了五花八门“有趣”的故事。张先生的长虹手机用了两个月就出现故障，经多次维修仍无法正常使用，经过协商，长虹售后答应更换一部新机。但张先生发现，这部所谓的新机竟然不过是他原来的手机换了个新外壳，因为，“新机”里还带有他之前登录手机QQ留下的痕迹。

市民曹女士的摩托罗拉手机手机触摸屏出现故障，第一次去客服检修时，工作人员坦承，“该手机设计有缺陷，很多人都来更换屏幕”。后来同样的故障再次出现，曹女士再去同一家售后服务网点检修，工作人员将问题原因归结为“人为刷机和升级系统所致”，在了解到曹女士根本不会刷机，只是下载过少量软件后，工作人员又改称，故障是由第三方软件造成。面对如此“服务”，曹女士哭笑不得。