辽宁曝光超市消费四大陷阱 最低价蒙人

　　超市里标的是特价，结账却成了原价;声称原价980元的棉衣，5.6折后变成550元，但实际原价只有680元;总是在结账时多收消费者的钱，却解释为“工作失误”;周边几公里内，如果有大型超市的商品价格低于本超市，本超市将补偿几倍差价……一些大型超市为增加销售额，提高销售利润，采用各种虚假、误导手法，利用消费者对大型超市的信任，欺骗消费者。昨天，辽宁省工商局12315特别发布几起大型超市的消费陷阱，希望为消费者提供借鉴。

　　陷阱1：说是特价，实际是原价

　　事件：5月10日，消费者刘先生在沈阳某大型连锁超市购买了10盒特价熏衣草驱虫香，当时超市里该商品的标价是原价6.9元，特价3.5元，可到结账时却发现，该产品的价格变成了6.9元。刘先生认为，超市明显有低标高收的行为，随后向辽宁省12315进行投诉。

　　处理结果：超市方面的解释是，该商品特价后确应为3.5元，但因为超市的工作人员是新招聘的员工，未来得及调整电脑里的价格。随后，超市经理向消费者当面道歉，表示会对员工进行批评教育，以后会尽量杜绝这种情况。同时，为消费者所购的商品退还了多收的3.4元差价，并赔偿50元。

　　12315点评：经营者因工作疏忽造成双重价格，低标高售，应该返还多付价款。当然，经营者出于诚信经营、对消费者合法权益重视的考虑，做出高于规定的赔偿，工商部门予以支持。

　　陷阱2：同一件衣服两个标价

　　事件：2月6日，消费者孙先生在辽宁某大型超市购买一件衬衣，价签标注价格为49.9元，结账时发现收了109元，孙先生认为自己受到欺诈，要求超市赔偿并赔礼道歉。超市经理告知消费者不应看大价签，应看小价签(小价签标价是109元)。

　　处理结果：12315接到投诉后，执法人员立即赶到超市展开调查。经查：商家将不同价位的同种商品上下摆放，将低价标签放大高悬，高价标签缩小低放，商家的行为涉嫌欺诈消费者，执法人员责令超市为消费者全额退款，赔偿消费者，同时对超市进行处罚。

　　12315点评：近来个别商家价格欺诈的投诉成为新热点。超市经营者利用消费者对大型超市的信任，利用消费者购物数量多、价格差异小很难发现，利用大型超市退货程序复杂，特别是利用部分消费者使用信用卡或储值消费卡购物退款难等因素，误导欺骗消费者，以增加销售额和销售利润。12315提示消费者，购物时一定要看清价签，并注意核对价签与购物凭证价格是否一致。

　　陷阱3：拔高原价再玩打折

　　事件：3月11日，消费者王某在辽宁某大型商场购买了件帕罗吉奥牌棉衣，商场柜台标价980元，以5.6折进行销售，价格为550元。回家后，王某发现棉衣厂家价签上的统一销售标价是680元。消费者找到商家要求退货并赔偿，商家不同意。

　　处理结果：12315接到电话后，立即派工作人员与消费者取得联系，证实消费者申诉的情况属实。经依法调解，经销商同意给消费者全额退款，并赔偿消费者800元。

　　12315点评：1.经营者明知服装标签上有厂家市场统一销售的零售价格，而随意自行加价，以虚假误导、打折的手段使消费者上当受骗。2.经营者侵犯了消费者的知情权。消法第十九条第一款规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”本案中的标价与厂家统一销售价不一致，经营者在明知自己提供的价格与实际价格不一致情况下，并不告知消费者，侵犯了消费者的知情权。

　　陷阱4：“工作失误”宰你没商量

　　事件：4月8日，消费者李小姐在沈阳某化妆品超市购物，看见一套刮眉刀上面挂着红色的“特价10元”的标签，李小姐选了一套。结账后，李小姐仔细地查看了一下小票，结果发现，该商品价格是24元。“这明明是特价10元的商品为什么收了我24元?10元的刮眉刀又摆在哪里?”店员找了一圈没找到，告诉李小姐是“工作失误”，别无说法。李小姐退货时因为使用的是信用卡，被店员告知退款程序繁琐，无奈李小姐只好更换了本来没想买的另一个同等价位的商品。

　　今年5月，刘女士在沈阳一家大型超市买牛奶，明码标价24元，结账小票上却打出25元，最后，超市方同样以“工作失误”作为解释。

　　处理结果：商家给李小姐和刘女士道歉并整改。

12315点评：一些超市总习惯以“工作失误”为理由，在结账时多收消费者几元