“加盟连锁”可能给消费者埋下暗雷

　　“国际连锁，有N多家分店和加盟店，听起来是多么时尚，多么高档，实际上‘连锁’一词仅仅代表结构，既不代表高档，更不代表专业。”市民张女士说。近来，数名济南市民反映朵拉国际洗衣连锁前加盟店失踪，自己的衣物被卷跑。朵拉洗衣在济南的正规加盟店也受到牵连，不少顾客要求退卡退钱。

　　受损失的顾客不禁要问，为何偌大的品牌连锁会被旗下小小的前加盟店搞得鸡犬不宁却无可奈何?业内人士认为，朵拉洗衣连锁暴露的问题是源自扩张过程中的机制不健全，久而久之，制度的缺失被乘虚而入，矛盾激化将问题显现出来。多年来，有多少连锁曾经辉煌一时却又转瞬即逝，陷入扩张模式困境的朵拉将何去何从?

　　事件回放

　　朵拉前加盟店卷跑顾客衣物

　　2012年8月，有济南市民反映自己价值数千元的衣物在送往朵拉洗衣店后因店面关门而被卷跑。经记者查证，卷跑顾客衣物的店面曾是朵拉几十家加盟店中的一家，而且，据朵拉总部介绍，该加盟店对朵拉的商标使用权已于2011年年底到期，其继续使用朵拉商标对总部构成侵权，但是朵拉无法强制其摘牌子。

　　除衣物外，顾客曾在加盟店购买的储值卡也被总部认定是假卡，顾客在储值卡上投入的钱也很难有个说法。且总部关于帮助顾客找回被卷跑衣物的承诺也因现实操作困难而遥遥无期。

　　另外，关于所丢失衣物到底价值几何，因朵拉的业务单上没有这部分信息内容，双方各有说辞，无从认定。总部要求顾客出示相关证明，顾客认为出示了衣物发票也说明不了什么，而且，有些衣物的发票已经丢失了。

　　有消费者表示，从朵拉事件看，它的店面真假、储值卡真假、送洗衣物信息都难以确定，面对铺天盖地的多家店面，顾客一不留神就只能自认倒霉?总部对加盟店有没有监管到位?朵拉总部一名负责人曾向记者表示，总部是受到前加盟店的侵权，因该店老板失踪，总部对此也无计可施，只能向公安机关报案，等待结果。

　　事件追问

　　朵拉洗衣连锁为何遭遇“后遗症”?

　　在济南拥有几十家分店，大街小巷遍布人们的视野，看似很好很强大的朵拉洗衣连锁为何会遭遇加盟店后遗症危机?记者调查发现，除去朵拉总部常规工作难以执行到位之外，加盟模式本身也存在制度缺陷。

　　在店面卷跑衣物事件中，失踪的老板是关键，但朵拉总部能查到的仅仅是该老板在某宾馆的登记，当初加盟时并未对其作详细考察。据朵拉总部介绍，总部经常派人查看各加盟店面，并要求加盟店主签字，可实际操作中，店员代签字的情况较多，即使店面已经易主，原店主也可能帮助后来的店主掩盖店面转手的事实。这就使得加盟店任意易主和私自增开店面的情况也脱离了总部的控制。

　　朵拉的连锁模式有哪些隐患?业内人士介绍，中国目前的连锁经营有三种形式，直营连锁(或正规连锁，简称RC)，即所有的店铺都是由同一经营实体即总公司所有;自愿连锁(或自由连锁经营业，简称VC)，即各店铺资本所有权独立，采用共同进货，协议定价的一种商业横向联合;加盟连锁(或特许经营，契约连锁，特许连锁，简称FC)，即以单个店铺经营权的授权为核心的连锁经营，也就是特许经营。

　　朵拉出问题的店面，其参与经营的模式属于第三种，加盟连锁，也就是被总部授权使用商标。总部和加盟店之间并没有隶属关系，双方并非母子公司，也不是合伙人，亦不属于代理。仅仅是总部把自己的商标标志和管理技术等知识产权授权被特许人有偿使用。

　　业内人士认为，加盟连锁模式本身虽然可以更好地利用各加盟者的资金，最大限度地节约了总部成本，迅速以团体形式占领市场，但是其本身存在一定缺陷。由于结合方式相对松散，总部对加盟店的管理力度较弱，甚至难以实现有效监管。在没有隶属关系的情况下，朵拉总部很难规避由此带来的失控隐患。

　　在加盟连锁模式下，朵拉总部除了收取每年两万元的加盟费之外，事实上对加盟店没有业务监管权力。从前期的授权看，总部没有权力监管加盟店是否办理相关营业执照，这也导致了加盟店开设的门槛较低，只要交够加盟费，有足够资金购买洗衣服的设备，就可以营业了。加盟店内的人员、财务状况、业务运行方式也是独立的，总部也没有任何权力监管，加盟店相当于是分享其商标的合作伙伴。如果这个合作伙伴行为不良，能约束的也只有合同。

现实看来，加盟店到期不摘牌，误导顾客继续在店里