电视购物主打数码产品 欺骗中老年人

　　“不是998，也不是798，更不是598，我们今天的价格是398!对，你没看错，就是398!”曾几何时，这样的咆哮屡屡在电视购物节目中发出，导购员们最后还不忘再强调一句“吐血降价、挥泪甩卖!”随着国家对于电视购物广告的整治，这样的“咆哮”在电视屏幕上少了许多。但电视购物虚假广告并没有完全消失，它们将播出时段转战到工作日及午夜时间，推出“功能新奇，价格低廉”的产品。

　　这其中，数码产品成了“主打”，而且受骗的多为中老年人。据济南市工商局统计，今年以来，济南市12315热线已受理涉及电视购物的咨询、申诉、举报 492件，其中49.7%由数码电子产品引发;而在今年通过电视购物购买数码产品引发的消费咨询、申诉和举报来件中，中老年人直接购物导致权益受损的案例占一半以上。

　　虚假广告

　　围绕中老年人“做文章”

　　省城侯女士在母亲的床头柜中偶然发现了一款样式新潮的手机，尽管距离快递送达日期刚过了两周，这款手机已经不能开机。追问之下，侯女士的母亲刘女士才支支吾吾地透露出事情经过。原来，刘女士一直想体验一下先进的数码产品，但又不好意思让子女破费。一次，当她看到某卫视宣传一款能“免费下载电子书、电视剧，老年人绝对可以轻松操作”的“智能手机”时，便忍不住汇款498元订购。可到手后发现手机只能阅读预置的电子书和电影，并且用了10天就彻底“罢工”。出于面子，刘女士一直不敢向子女透露，只好忍气吞声。

　　济南市工商局消费者权益保护处处长黄庆财介绍，除了将老年人关注的功能作为虚假宣传的卖点外，为了降低广告成本，违法电视购物广告还集中在法定工作日的工作时间和午夜播出，闲暇无事的中老年人成了广告的主要观众。“今年我们受理的中老年人被电视购物虚假广告欺骗的维权申诉中，多数情况下是由子女事后发现，才予以投诉的。老年人缺乏基本的数码产品知识，被侵权后又碍于面子不愿向子女声张。”黄庆财说，“这种消费心理使得中老年人成了虚假电视广告的高危人群。”

　　不仅如此，黄庆财介绍，电视购物栏目在推销手机等数码产品时，常将各类高端功能作为卖点，并承诺赠送高额话费。但实际上不少不法经营者通过视频处理技术，夸大产品功能，引诱消费者落入圈套。那些涉嫌虚假宣传的电视购物广告，经工商人员反复查看，发现其中有多处剪辑处理过的痕迹。销售者将高端手机的屏幕效果拍摄下来，直接“移植”到他们的产品上面。

　　货到付款

　　难落实销售者的情况

　　为吸引消费者购买，电视购物企业常许诺“货到付款”。可当消费者真正察觉到产品质量问题时，才发现很难落实销售者的真实情况。

　　今年7月份，湖南消费者殷女士向济南12315消费申诉举报热线投诉，称其父亲于4月份，通过电视购物广告购买了一款“掌上电脑手机”。按照经销商“货到付款”的承诺，殷老先生要求先验货再向快递公司付款，但快递公司坚称必须先付款才能验货，殷老先生只得先支付了838元货款。但由于殷先生对电脑并不了解，几个月后殷女士才发现，其父购买的只是一款大屏幕MP4播放器，根本不具备电脑的基本功能。由于殷老先生已记不起当初的销售商，快递单上寄件人一栏又是空白，殷女士只好凭着快递单上“济南某区分拣站接件”字样，向济南工商部门投诉。后来经过工商人员对该快递分拣站周边的电视购物企业一一进行调查，最后终于落实了销售方，为殷女士落实了全额退款。

　　来自四川的消费者文先生的经历则更为曲折。尽管快递公司按照“货到付款”的承诺，允许他先开箱验货再付款，但文先生向济南某电视购物企业购买的手机仍在使用两天后出现了无法开机的故障。济南12315消费申诉举报热线在接到投诉后，工商人员找到了快递单上的寄件地址，却发现是一家物流快递公司的仓库。对此，工商人员只能按照货物寄出时间，逐页筛查该物流公司业务员的接单记录，才最终锁定了一家电视购物企业，帮助文先生办理了退款手续。

黄庆财表示，由于电视购物广告面向全国观众，很容引发异地维权，消费者往往因为维权程序复杂而不愿主张自身权益。同时，不法电视购物企业也经常通过不填写公司真实