买包饼干索赔上千元

识，到全国各地打假，以此获得赔偿。他们甚至还建立了自己的网站，互相沟通经验。”

　　记者了解到，消费投诉中，有一部分人算不上真正的职业打假人，但他们为索赔而购物，“知假买假”，甚至出现一些恶意打假的现象。谈及此，几乎每位负责处理消费投诉的工商工作人员都如数家珍。有的消费者利用超市收银扫码存在的漏洞，先从超市购买在保质期内的预包装食品，特别是一些二次分装的散装食品，等食品过期后，再次购物时带进超市，结账时再扫一次码，就能二次购买同一包食品，只要购买成功，就以销售过期食品为由投诉超市。有的消费者根据自己掌握的相关知识，发现某家超市卖的羊毛衫羊毛含量不足，就一次性买下十几件衣服，通过投诉获得高额赔偿;还有的消费者发现某家超市卖的“极品大虾”有虚假宣传的嫌疑，为获得高额赔偿金，就把周围超市里卖的所有同品种大虾全部买下来再到工商部门投诉。

　　【市场反应】不乏恶意打假，商家、工商挺“头疼”

　　面对为索赔而购物的消费者，工商部门和商家的心情都比较复杂。

　　赵先生说，不管是不是打假，消费者正当投诉都是值得尊重的。工商部门对企业经营活动的检查不可能面面俱到，消费者的投诉正是对工商检查的有益补充，既监督经营者，又保护消费者合法权益，“消费者维权意识增强是好事”。但也不排除，个别较真消费者并不是出于公益目的而打假，而是单纯为索赔而打假，他们称不上职业打假人，甚至有些属恶意打假。

　　“不管是哪类投诉，工商部门都会按照职责范围进行受理，如果无法受理，会给消费者讲清楚不予受理的原因，并告知应由哪个部门受理。”市中区工商分局工作人员孙先生表示，尽管如此，工商部门有时也会无意中成为恶意打假人士索赔的工具。因为一个案件工商部门立案后，就需要大量的证据、证人，而这些为索赔而打假的消费者一旦获得赔偿后，人就消失了。工商部门联系不到投诉人，案子了结起来就比较麻烦，容易造成一些遗留问题。

　　孙先生还介绍，商家遇到这类消费者也是很“头疼”，一方面，企业乐意消费者通过合法渠道发现企业自身存在的问题并进行指正。另一方面，恶意打假也会给企业带来不良影响，而有的投诉对商家来说本身就是被冤枉的，另外，如果一个企业一天被投诉十几起，基本上就没法从事正常经营活动了。