赛博数码广场出售翻新苹果手机 遭遇连串投诉

　　刚买的苹果手机，居然是翻新机;保修期内维修打印机还要收钱;同一家店内的同一款电脑，报价有多种“版本”……通过12345市民服务热线及本报党报热线，近期屡有消费者反映在赛博数码广场遇到的各种问题。连日来，记者就部分问题进行了调查。

　　赛博还出售翻新苹果手机?商家称相关问题已处理消费者表示满意

　　本报10月22日讯(记者 张钰)在赛博数码广场买了一部苹果手机，不料却是旧手机翻新的。有消费者质疑：“我们是冲着赛博这一卖场品牌去的，这里咋还会销售翻新的手机?”近期，12345市民服务热线及本报新闻热线频频接到类似投诉。

　　消费者李女士曾拨打12345反映，那部手机是10月5日在赛博买的，使用过程中，发现诸多细节有些不对劲儿，于是怀疑购买之前手机被人用过。

　　李女士找到苹果手机客服鉴定，果然是翻新机。她要求商家退货，但一开始商家并不同意，经多次协商后才得以退货。

　　无独有偶。乔女士也是在赛博数码广场购买的苹果手机，之后她发现手机内有螺丝好像被动过，于是怀疑所购不是新手机。“我上网查了一下，类似的翻新手机报价才1200多元，可商家收了我2500元。”随后她回到赛博要求退换货，“又添上了350元，对方才给我换了一部苹果手机。我还没去鉴定呢，不知道这一部怎么样。”

　　接受采访时赛博相关人员称，经了解，部分消费者所投诉的问题已经得到妥善解决，对方也表示满意。商家拿翻新机当成新机卖的做法，是绝对不允许的。“另外，也有一些消费者对苹果手机的信息了解得可能不够全面，也会产生误解。”

　　一位手机销售人员坦言，一些消费者花了大价钱买到的却是翻新机、二手机或是已经被激活过的手机，的确“很悲剧”。

　　如何判断是否是翻新苹果手机?他介绍，首先看激活状态，若新手机拿到手就显示激活，可能存在问题。“购买时激活了，就会有数据送到苹果系统上，这个数据是没法改的。除非卖家有充分的理由，否则其他的一切说法都是谎言，别信他们说的因库存问题或系统错误等解释。”其次，要仔细观察手机的颜色是不是均匀、纯正。还有，要看手机上标注的地区，假如商家自称卖的是行货，可显示的却是美版手机或其他国家的，这说明商家在说谎。业内人员建议要从激活时间、机身颜色等方面辨别是否是翻新手机。(资料图片)保修期内维修要收费600多元赛博映美打印机维修乱收费?

　　本报10月22日讯(记者 张钰)“在赛博数码广场花1000多元买的映美打印机，保修期到2013年10月。为什么维修一次被收了600元?”市民王先生向党报热线反映。他曾与映美400客服交涉，但未得到妥善解决。10月22日，映美全国维修站管理部门人员称此前未接到此宗投诉，需要王先生提供相关票据及收费证明，再对此事展开调查。

　　据王先生介绍，他的映美打印机是2011年在赛博数码广场购买的，当时并未拿到发票，只有收据和厂家附带的全国联保的保修卡，承诺保修3年。

　　近日，王先生的打印机出现故障，他到赛博数码广场找商家维修。商家收取600多元维修费，并将打印机留下。王先生称自己通过网上转账付了这600元维修费，除转账记录外，没有任何收费票据，而且，将机器留在店里之后也不知道商家将机器送到哪里进行维修，因此，他对赛博的商家收费产生质疑。“前两次没修好，我又送回去第3次，他们又要收费。打印机一共才1000多元，这维修费也太高了。”王先生说。后来，王先生联络了厂家的400客服，发现可以享受保修服务。经过交涉，打印机最终被修好了。但王先生要求赛博方面退还600多元维修费，却被拒绝。“我要求退还维修费的时候，赛博的商家推三阻四，就是不退。我气坏了，以后再不买他们的东西了。”王先生说。

　　映美400客服人员表示，维修站维修的话，应该开维修单据。如果没有发票，保修期就按照产品的生产日期延长3个月来计算。在非人为原因下，打印机在正常使用时出现故障，可以在此期限内保修。该客服人员还提供了映美全国维修站管理部门的电话。

22日下午，映美全国维修站管理部门人员表示，可能因为王先生此前只投诉到400客服而未投诉到维修管理部门，因此，他们并不知晓此事。目前需要王先生提供相关单据及编号，维修管理部门将进行调查。之