一笔糊涂账 热费找谁退

　　不少市民家中暖气不热，取暖费却无法正常退还。 记者李鹏飞 摄

　　济南正式供暖已经开始，退费矛盾日渐突出。记者采访多个小区发现，部分自管站、新供暖小区都存在退费难的问题。“收采暖费的时候很痛快，但是供暖不热，一提到退费的问题，就找不到人了。”这是记者在采访中，部分要求退费的居民说得最多的一句话。部分小区换热站产权单位或供热企业刻意回避退费问题，或者模糊退费条件，让供热退费渐渐成了一笔糊涂账。

　　典型：自管站小区说辞：钱又没交给我们

　　自管站居民退费遇“踢皮球”

　　居民疑问：“上个采暖季，我缴了全季采暖费，但家里温度不达标。”20日，正大城市花园景苑居民李女士告诉记者，因为太冷，孩子都病了，为此她找了供热公司来测温。“当时物业也在场，供热公司测温结果显示，我家室温只有13℃。”李女士说。到了本采暖季，李女士要求退费，但遇到了难题。“我去年缴热费2900多元，既然温度不达标，应该给我退费。或者在今年要缴纳的采暖费中扣出来。”李女士说。

　　部门说法：为该小区提供热源的是浆水泉热源厂。该热源厂相关负责人告诉记者，对于自管换热站供热的小区，供热公司只负责将热源供至小区红线外，小区内二次管网及换热站由小区物业自管。记者就此问题采访了另一供热企业济南热电有限公司。该公司相关负责人告诉记者，对于自管站小区的供热退费，他们不负责。“我们直接与自管站的产权单位对接，按照热量或者蒸汽用量来收取费用，自管站用户需要退费应该找产权单位协商。”该负责人说。

　　20日下午，李女士所在小区物业一位工作人员告诉记者：“钱又没交给我们，物业把钱都交给供热公司了，得找他们退费。”“为了不影响今年的供暖，我已经把本季的采暖费全额缴上了，还是2900多元。”李女士说，不了了之是她最无奈的做法。

　　典型：新接入供暖小区 说辞：钱交给谁找谁退费

　　收钱的物业走了，退费也没了着落

　　居民疑问：中建文化城部分居民少供的半个月的采暖费一直未退。记者近日来到中建文化城2号楼孙先生家中。孙先生说，2010-2011年采暖季，该小区供暖时间是12月初，比济南规定的正式供暖时间11月15日晚了半个月左右。“2010-2011年的采暖费是由物业代收的，是按照面积缴纳的整季采暖费。2011-2012年缴纳采暖费的时候，物业告诉我们，在2012-2013年采暖季(即本采暖季)缴纳采暖费时扣除之前那半个月的采暖费。”孙先生说，现在已经供暖了，那半个月的采暖费依然未退，也没有在本季采暖费中扣除。

　　部门说法：代收采暖费的该小区物业叫公元物业，在2011-2012采暖季缴费之前，他们要小区居民填了一张退费表，还签了字，承诺本采暖季退费。今年6月份，公元物业撤出，小区换了新物业———山东昕庭物业管理有限公司。居民们不知道该找谁退费了。山东昕庭物业一位蒋姓负责人说，他们也是接到业主反映，才知道这个事情，具体情况他们也不清楚。

　　为该小区供热的济南热力有限公司表示，该小区属于2010年新接入集中供暖用户，第一年为热调试期，由开发商统一管理。“2010年采暖季，中建文化城开发商违规供暖，居民用暖受影响而产生的退费问题，应该由开发商负责。”供热公司相关人士说。随后，记者拨打12319热线。一位客服人员告诉记者，采暖费交给了谁就找谁退费。但随着原先代收费用物业公司的撤离，居民退费至今没有着落。

　　典型：遇供暖故障小区 说辞：遭遇不可抗力

　　管道漏水不在退费范围?

　　居民疑问：泉印兰亭小区居民反映，上个采暖季小区供暖设备出现故障。“管道漏水了，停暖维修了8天，但是今年交暖气费的时候，物业没有一点退费的意思。”该小区居民刘先生说。据了解，该小区属于自管站供热，往年都是由齐华物业代为收费和管理，由物业向热企购买蒸汽。

　　该小区另一居民郭先生说，他曾问过物业退费问题，但物业说是属于不可抗力引起的，不在退费范围。“只是暖气管道漏水，怎么就属于不可抗力呢?8天的采暖费应该退给我们。”郭先生对物业的说法不解。

部门说法：记者就此事采访齐华物业时得到这样的答复：“根据相关规定，管道漏水属于不可抗力引起的停暖，不在退费范