一笔糊涂账 热费找谁退
摘 要：济南正式供暖已经开始，退费矛盾日渐突出。记者采访多个小区发现，部分自管站、新供暖小区都存在退费难的问题。“收采暖费的时候很痛快，但是供暖不热，一提到退费的问题，就找不到人了。”这是记者在采访中，部分要求退费的居民说得最多的一句话。部分小区换热站产权单位或供热企业刻意回避退费问题，或者模糊退费条件，让供热退费渐渐成了一笔糊涂账。
围内。”物业相关工作人员说，而且去年管道维修的费用是由物业支付的，并未让居民分摊。
济南热电专业人士告诉记者，如果是出现道路上的供热主管道漏水事故，他们一般都会在下一采暖季的热费中直接减免上一采暖季不热的天数。但产权不归供热公司的供热设备出现故障，从而导致的不热或者停暖情况，一般由产权单位负责退费。对于何为不可抗力，该人士也未给出明确答复。
随后，记者查询了相关资料，在我国《民法通则》上，不可抗力因素是指“不能预见、不能避免和不能克服的客观情况”。不可抗力主要包括以下几种情形：自然灾害，如台风、洪水、冰雹;政府行为，如征收、征用;社会异常事件，如罢工、骚乱。
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