测温退费：“热”政策因繁琐遭冷遇

济南热力有限公司的工作人员到居民家中检测室内温度 记者张刚 摄(资料照片)

　　第三方测温，是供热部门自2009年起实施的新政，供热部门明确承诺，室温不达标可以申请测温退费，记者采访发现，第三方测温遇冷，热企测温退费门前冷落。这三年来，真正申请第三方测温并成功的案例只有1个。第三方测温退费，看上去很美，但操作手续繁琐，耗时耗力，且退不了几个钱，是市民望而却步的主要原因。

　　【手续繁琐】

　　居民称申请免费测温太麻烦

　　家住吉祥苑小区的居民张女士总觉得家里暖气片不太热，有时白天摸上去只是温的。她告诉记者，尽管她知道可以打电话给供热企业申请测温退费，但她并不愿意提出申请。

　　“申请测温退费，需要和供热企业工作人员一起到家里测温。我上班地点离家较远，从单位到家需要近1个小时，在时间上很难安排。”张女士说，一旦申请测温，就会成为被关注的焦点，让朋友认为自己太过计较，所以宁可家里温度低点儿，也不愿意提出申请。

　　按照济南市的相关规定，正式采暖开始后，室温不得低于16℃。市民如认为室温不达标，可以先向供热企业提出室温检测申请，热企应及时提供免费检测服务。如果市民对检测结果有疑问，可以申请第三方测温。

　　记者在采访中了解到，不少家里温度不达标的居民，都有张女士这种想法，尽管供热企业明确承诺居民可以申请免费测温，但怕耽误时间、耽误工作等各种原因，让申请测温退费变成一件“麻烦事儿”，市民对测温退费望而却步。即使退费成功的居民，也表示不愿意再申请。

　　【费时费力】

　　申请第三方测温，来年才能退费

　　到目前为止，济南申请第三方测温退费成功的案例只有1个。

　　供热部门对测温天数有规定：由供热单位和第三方检测机构进行室温检测1次不合格的，视为检测当日及第二天室温不合格;若用户提出多次测温申请，申请间隔时间应不少于1天。对室内检测温度在14℃至16℃(含14℃)的，退还日采暖费的50%;对室内检测温度在14℃以下的，退还日采暖费的100%。供暖期结束后1个月内，各供热企业要主动为用户办理热费退还手续。

　　相关工作人员称，按照物价部门核准，第三方测温检测收费标准为每户每次180元。为减轻居民负担，确需居民缴纳检测费时，只承担1/3，即每户每次60元，其余部分由供热、第三方机构等承担。因热企原因造成供热温度不合格，热企需向居民支付检测费用，尽快解决室内温度不达标问题，并按规定退还采暖费用。如经检测，非供热单位原因造成供热温度不合格，由居民承担检测费用。

　　张女士给记者算了一笔账，按她家房子来算，每天取暖费约为50元，测温一次需要60元，如果测温不合格会退还100元费用，但除去60元还剩下40元。退费需要等到采暖季结束，还要拿到检测报告，还要到供热企业去取费，这部分时间和物力的支出，让她直呼“耗不起”。

　　【时间分歧】

　　测温在白天上班族认为不妥

　　有市民致电本报“问暖热线”询问如何申请测温退费，但也同时心生疑问，测温到底要什么时间测才合适?晴天中午温度肯定要高，到底以哪个时间段为标准合适?

　　市民告诉记者，他拨通了供热企业电话后，对方承诺可以测温，但需要在正常上班时间，而且尽量在工作日。“我家是飘窗，白天阳光很好，这样会不会影响测温的准确性?”该市民称，中午测的温度肯定和晚上有差别，是否该制定一个详细的规定呢?

　　供热企业表示，测温工作人员一般会在正常上班时间测温，晚上到居民家里不方便。在具体时间上，可以尽量与居民协调。

　　正式供暖后，居民家中温度如果达不到规定温度16℃，可向供热企业申请测温并要求退费。记者了解到，按照规定，供热企业受理用户测温申请后，应在2小时内与用户联系，并约定测温时间。

　　【退钱有限】

　　忙活半天，到头来很难拿到全部费用

　　根据济南市出台的规定，市民不能绕过供热企业直接测温。一般情况下，供热企业先免费给居民测温，如果居民对测温结果有异议，才能申请第三方测温。

　　山东省计量科学研究院是测温的第三方仲裁机构。相关工作人员表示，上一个采暖季，仅有十余名市民咨询测温，但最后真正去测温的很少。

有市民告诉记者，一旦启动了测温程序，就需要经过申请预约、现场测量等过程，这其中不知道要多少程序，就算这些程序完