格力：幸福消费，首先要有“正能量产品”

补”变为“品牌承诺”，一下子就摆脱了旧理念的樊笼。是格力的品质保证金和对消费者的精神补偿金。

　　品质保证金——要想让消费者相信自己的品牌，首先要高度自信。所有的格力人都坚信，用20多年专业精神、持之以恒地技术创新、严苛的质量管理以及以实干兴邦的报国情怀锻造出来的格力品牌，就是为提升消费者生活品质而生的。消费者用自己手中的人民币为格力投了一张张信任票，投桃报李，格力就必须掏出自己的一颗心。一年包换全额补偿服务承诺的推出，就是格力对自身品质的郑重保证，对广大消费者厚爱的庄严回报。

　　精神补偿金——对消费者权益的丝毫伤害，都是不可原谅的错误。都必须怀着万分的愧疚感去加倍补偿，加倍完善。格力以此不断鞭策自己，提醒自己。格力自觉将精神补偿概念纳入到服务承诺中，把格力品牌视为一个有血有肉的生命体，体现的是格力对品牌责任的深刻理解和对企业责任的高度自觉。